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国是访问｜国泰集团行政总裁林绍波：航空业走出低谷，将增设内地航点
鲍南
吃个饭@%，得下载APP扫码点菜；打个车**%，得用中国手机卡注册APP；参观博物馆@@，还得通过APP预约购票……外国游客来华旅游意愿不断增强、数量明显回升*%*，但在“山好水好吃好玩好”的同时*%@%，也有不少游客反映自己被各式各样的APP“绊”�%*%*。苁悄中�##%。
平心而论#@，这样的槽点%@**#，多少算“幸福的烦恼”%#。在我国%%*，消费场景已日益数字化、智能化#@*，各种各样APP、小程序几乎成为线下场所标配#@*。然而横向对比来看@*%@，由于中国的网络化程度高于世界绝大多数国家@**%*，我们习焉不察的生活方式%%*，对很多外国人却有些陌生#@%。他们仍然习惯于通过刷卡与现金进行支付**@，站在街边扬招打车##@，点餐也更倾向于看纸质菜单##%。加之一些APP设计也未能很好打消一些外国人对个人隐私泄露的担忧#***，导致了他们对于中国APP不会用、不能用、不愿用%%，产生了线下生活“卡壳”的窘境*#。
APP使用之困是个小切口%%#，反映了我国进一步提升旅游%%，或者说消费环境的大问题*%#。那就是@#@@，如何在不影响中国主流消费者的前提下@%，帮助更多来华外国朋友跨越数字鸿沟@@#。在这方面@#，互联网应用的“适老化”改造经验@#%%，无疑值得借鉴##%#。近些年#%*%@，工信部先后发布《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》#%#%%，引导中国各家互联网公司开发一键叫车、轻松网购、语音打字等适老版APP%**#@，收到了良好效果#%#*。基于此*@@#*，有关部门可以出台相关政策@%*#，推进各大APP平台的外语系统建设、护照号码数据库的互联互通等“适外化”改造@#*%@。这不仅是在创造更为便利的软硬件条件%**@，满足来华人员的多元需求%*#，也有助于中国的互联网公司适应全球化需要@%#@#，为“走出去”加强竞争力@@@%#。
主流APP的“适外化”改造需要重视*%#%，当下生活中需要手机APP的场景过多过滥的问题也值得反思#*#*@。不扫码就不能吃饭#%*，不用APP结账就没有优惠%%，一个景点就要配一个APP……“互联网+”的初衷本该是减少沟通成本@@%#@，但很多商家已然忘了服务本位%@#*，反而热衷于利用技术“套路”消费者@@**@。说到底##@@，手机APP就是个服务工具*@@，使用权理应在顾客手中%%@@@，不应该成为一道“单选题”@@。在这个问题上%@#%，还是需要监管部门站出来@@**@，强化日常监督@*%，让商家多些“边界感”@%%，让消费者有权力、有底气选择自己方便舒心的方式获得服务###%%。
目前*@，随着航线恢复、入境便利化措施的落地以及互免签证国家数量的增多@#@@@，中国入境旅游正在快速恢复%*。数据显示%*#%@，刚刚过去的“五一”假期%**，入境游客达177.5万人次%%。越来越多的国际游客选择奔赴中国#%，观赏山川美景、感知中华文化***@#。抓住这一契机@**#*，优化国内APP的功能设计*@*，让境外游客的旅游环境更加无“碍”@#，也是在为中国印象加分%@%@@。（北京日报）