说好无强制购物*%%#%，最后仍“强买强卖”#@。游客参考网友经验和建议*#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#*@，既有利于维护自身合法权益@%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@**#@，促进旅游市场健康持续发展%*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%@*%，确认了没有隐性收费和购物环节@@@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#%@，引导旅客在多个购物点购物%@。”谈起“五一”假期的出游经历%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*。

　　当发觉“不对劲儿”后*##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*@*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%%#@。

　　随着年轻人维权意识增强%%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##@@%。专业人士表示#*，这既有利于游客维护自身合法权益***%，也能推动供给者遵循市场规则*%#*，促进旅游市场健康持续发展%#*。

　　说好无强制购物*%*#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@@%，面对这一问题%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*@*，陈冬和家人共支付了1500元@@*@，满怀期待地从江苏南京出发####@，目的地是贵州贵阳*@@**。不过*@%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@##，表上密密麻麻列了多个购物点@*，涉及珠宝、翡翠、银器等*#*，每个购物点预计耗时1~2个小时@@#%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@@*，不得不把合同签了%%#。”陈冬无奈地说**@*。

　　更让陈冬难以接受的是##%#，该旅游项目从第二天起#@%*，每天都有半天的购物环节*@#@。多位导游接力推销产品%%*%，话术“堪称洗脑”#@##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#，但不能这样‘强买强卖’*@。”陈冬回忆道%%，当时很多游客听了导游的推销话术后@#，心理压力很大@%%@，心情也很糟糕##**。

　　在随后的行程中#*，陈冬还发现#*%，该项目的住宿、饮食等条件#%@，也与旅行社此前的宣传内容不符*%*。看到相似项目的经验帖说*#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*%#@。

　　随后%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%###，并发布到社交平台@%%#。“我们不认坑也不认宰%##@*，更不能让更多人上当受骗！”他说%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@##，是一个值得肯定的好现象@#%*。

　　参考“避坑指南”#@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**##。熊女士表示**@#%，自己预订该酒店时*@##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%##%。

　　“假期客流量未达预期*%，酒店临时降价**@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#@%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%*#*，并根据建议联系了平台客服*%%%。“没想到*#*%，按照‘维权指南’操作后%@，真的顺利退了差价@#@*。”熊女士说##@。

　　关于该现象*%%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@%，近年来@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深###，消费者维权方式更为理性@*@，投诉式维权越来越多@@@*，效果也更加明显%#*。

　　“五一”假期前%@%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##%%*，却被告知无法退票**。“为何不能退票##@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@。他上网搜索发现##*#@，其他网友也有类似经历*%%#*，于是将自己的“教训”分享到了网上%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#**。随后他按照建议*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@%。通过拨打批文中的电话*@%@，并提供相关管理部门文件截图#@@，李俊晨最终退票成功#%@。

　　“市场经济本就是契约经济#@%%，需要供求双方共同遵循达成的契约#@@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉***%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*%#*，有利于旅游市场健康持续发展#%@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*@*，5月3日晚%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*###。经协调**%%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%@，个别不合法的“低价购物游”@#%，极大地影响了旅客的消费体验*%。不过#*#*%，参照指南依法投诉后#%，当地相关部门工作人员很敬业*%#，处理速度也很快@%@%。期待下次再去旅游时%#*%%，能开心地来###*，开心地回去*@*。

　　对此@***，张爱东认为##*，年轻消费者不认宰的现象**#%，反映了法治教育的成效##@*%，同时##*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%#*#。

　　“对待消费者的投诉#%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@#。”张爱东还建议##*，通过消费维权投诉个案#*#，梳理行业普遍现象**#*，进而开展主动监管@*。

　　徐虹也提醒##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%，这样才可能再次赢得市场肯定%##%，获得创新发展的机会#%*#。

　　陈音江认为*@@*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**%@#，畅通旅客投诉渠道##@#，降低消费者异地投诉与维权成本#*，提高问题处理效率#**。此外@#%，还应构建“全域旅游”新格局%%%%#，建立区域旅游联合监管机制#*。(工人日报)