取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 14:18:48
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中新网南方雨势将总体减弱北方多地气温将连创新高
本报记者 查睿
前晚8时@*#*，年中最大的网购节“618”拉开序幕#@%%%。取消预售%@#，是今年“618”最大亮点@%**%。没有预售、定金、尾款等环节%%#，今年“618”变简单了%#%%。但在促销常态化的当下%**，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排**%@，天猫有两次售卖期@%*@#，第一次自5月20日晚8时开始**@##，第二波自5月31日晚8时开始**%#%。京东只安排了一次大促*#，5月31日晚8时现货开卖#*，消费者不用蹲点付尾款%%@。也就是说%@*，原本是京东主场的“618”#%*，天猫在今年抢跑了11天##*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制###，一度是网购狂欢的救星@@%#。2012年“双11”前@*#，为了减少大促当天的流量压力@#@，天猫率先引入预售模式*#*##，提前锁定需求%#*@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#@%%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@#%%。对商家而言*@*，预售商品的销量也能检验市场效果%%%%，一旦订单不及预期@##%#，还能及时调整主打商品%**。
彼时@**#，预售玩法新鲜@#@#%，价格更低#%*，赠品也多@%#，还能减少消费者一次性付款时的压力@@##*。因此@**@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*%%*%。如今***@#，电商天下早已时过境迁%@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素**@%，成了投诉重灾区*@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@%%@*，电商平台预售模式存在五大问题@%@%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@*@*。在这一背景下@*，留住用户、保住增量*#，成了电商平台的首要目标**##，取消预售也在情理之中%@@@@。
预售或许会淡出网购狂欢*%*@，但超长的促销期@@##，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#***。漫长的促销时段@@%@，引发消费疲劳感***。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*@%，很多卖家都悄悄提前打折*@@@，赶在正日子前错峰大促@%。”
直接打折表诚意
如今%*，“618”不再是价格洼地*#*%%，稳住用户大盘才是关键@#@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#%。淘宝网日前宣布改版*@*#*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%%#*。项目负责人介绍*#%%@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%@。淘宝打开速度变快了#%%%#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*%**#，以往鲜有人关注%@@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#@@#。
在争夺用户的战矦*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#%%@。更直接的表现是*%*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*%*@%，华为、耐克、优衣库等品牌商品@%@%#，无需任何叠加优惠*#，直接五折抢购**@#*。这是今年“618”给用户最大的诚意@#%@@。
作为网购大促的投诉重灾区@#，售后问题也是“618”试图破局的一环@%%。“今年‘618’%#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*@@%@，希望给用户带来更好的体验***@%。”美腕合伙人蔚英辉说*%@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@@%，实现24小时不停播#*%@，让直播间和货架电商一样*##@%，在任何时段都能服务用户*@@#。AI智能客服也能担任直播咨询服务%**，在售前、售中阶段的任意时段*%*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@*，给到用户最优的购物选择@@。针对大促期间发货慢的问题#*，淘宝也调整了商家发货时限%@%。如果超时发货买家发起投诉%*%@%，商家可能需要赔付*#@@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%%@，给予处罚#@@%。
视频号成“黑马”
如今@#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#%，“618”更像是电商平台的年中考核@@%#。淘宝和京东依然是“618”的主角%%#，微信视频号成了今年的“黑马”#%%#，抖音似乎有自己的节奏%*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*%#。
当前###@%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度##**。腾讯财报显示#*%*，今年一季度@*@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*#*，腾讯广告收入265.06亿元*@*##，同比增长26%**，毛利145.20亿元**@*，同比增长66%**，毛利率由去年同期的42%提升至55%**#%@。视频号总用户使用时长同比增长超80%%##。今年以来@*%，视频号新增开放超20个三级类目#%，并推出多个达人激励#@@%@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%@#%*，尤其是店铺直播给予重点倾斜**##。数据显示@**#*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍**，店播购买用户数同比增长12倍%**，月销过百万商家数同比增长7.4倍#%@@@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#@%。
相比去年“618”%#@*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%@*。在中小主播“全民任务”玩法中%#@#，主播直播分销托管商品@%，可根据单日分销商品GMV规模#*，奖励相应的直播曝光流量券%*#@*。
如今%@，电商市场群雄逐鹿*%@@，“618”不再只是一个卖�%@%*@。袷且桓鑫杼�%@，展示的不只是最低的价格#@#@，而是常态化低价的供应能力*#@。毕竟%#，在零售行业@%@*@，价格才是“王炸”%@#。
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