说好无强制购物##@%%，最后仍“强买强卖”**%%。游客参考网友经验和建议#**，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%@，既有利于维护自身合法权益@%#%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@，促进旅游市场健康持续发展@#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*，确认了没有隐性收费和购物环节@%*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%%#，引导旅客在多个购物点购物%*@@@。”谈起“五一”假期的出游经历#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%。

　　当发觉“不对劲儿”后@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话***##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@*##。

　　随着年轻人维权意识增强##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%#*。专业人士表示##**，这既有利于游客维护自身合法权益#@*，也能推动供给者遵循市场规则%*#@，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　说好无强制购物@%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##%，面对这一问题@#@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@，陈冬和家人共支付了1500元*#，满怀期待地从江苏南京出发@*@%，目的地是贵州贵阳*%。不过**%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##*，表上密密麻麻列了多个购物点*@@，涉及珠宝、翡翠、银器等@%#，每个购物点预计耗时1~2个小时@#%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%@@，不得不把合同签了%#@#。”陈冬无奈地说%*#@。

　　更让陈冬难以接受的是*#%#，该旅游项目从第二天起*%*@，每天都有半天的购物环节#*@#*。多位导游接力推销产品**%，话术“堪称洗脑”**%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##，但不能这样‘强买强卖’@%*%。”陈冬回忆道@#，当时很多游客听了导游的推销话术后#%%，心理压力很大@@##*，心情也很糟糕*@#。

　　在随后的行程中@#*%，陈冬还发现*@%*@，该项目的住宿、饮食等条件%#，也与旅行社此前的宣传内容不符*%%*。看到相似项目的经验帖说*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%%。

　　随后*#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#%，并发布到社交平台*%。“我们不认坑也不认宰#@*，更不能让更多人上当受骗！”他说%%##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@@#%，是一个值得肯定的好现象@@。

　　参考“避坑指南”%%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@#@#。熊女士表示@%**，自己预订该酒店时@#@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*。

　　“假期客流量未达预期*#%，酒店临时降价*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##@，并根据建议联系了平台客服##。“没想到#*@，按照‘维权指南’操作后@@**@，真的顺利退了差价**#。”熊女士说%#。

　　关于该现象%%*#%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##%，近年来*%*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%%@@，消费者维权方式更为理性@**@，投诉式维权越来越多@*#，效果也更加明显*@*%@。

　　“五一”假期前*%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%@*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@**#，却被告知无法退票*#*##。“为何不能退票**#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@**#@。他上网搜索发现#%%@，其他网友也有类似经历*#@@@，于是将自己的“教训”分享到了网上##*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@##*。随后他按照建议%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#@。通过拨打批文中的电话%#*，并提供相关管理部门文件截图%%@，李俊晨最终退票成功*@%%。

　　“市场经济本就是契约经济*%#@，需要供求双方共同遵循达成的契约%#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%#%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#@，有利于旅游市场健康持续发展%%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*%，5月3日晚%@##，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@@%。经协调*#%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**#@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*，个别不合法的“低价购物游”#%@%，极大地影响了旅客的消费体验#%%##。不过*@，参照指南依法投诉后#*，当地相关部门工作人员很敬业%%#*@，处理速度也很快*%#@*。期待下次再去旅游时#@@@%，能开心地来%@#，开心地回去@%%*%。

　　对此#@，张爱东认为@*%@，年轻消费者不认宰的现象##%*，反映了法治教育的成效###@#，同时#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%*@。

　　“对待消费者的投诉#%*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#。”张爱东还建议@##@，通过消费维权投诉个案***%%，梳理行业普遍现象##，进而开展主动监管*%@。

　　徐虹也提醒%###，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%@，这样才可能再次赢得市场肯定@#，获得创新发展的机会%@%。

　　陈音江认为##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%##%，畅通旅客投诉渠道@@#@#，降低消费者异地投诉与维权成本%*#%，提高问题处理效率#@#%%。此外###@，还应构建“全域旅游”新格局@#@%#，建立区域旅游联合监管机制%%*。(工人日报)