淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著

　　5月14日晚*%%##，阿里巴巴集团公布最新财报%#，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#%*，成为本季重要亮点#*@。

　　财报显示%%#%，截至2024年3月31日季度内#@，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@#*，88VIP会员数量突破3500万人%#%*@，同样保持双位数增长@##。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动%#%，淘天集团实现营收932.16亿元*#%*，同比增长4%#*@%，客户管理费(CMR)收入同比增长5%%*@，全面超市场预期*%。

　　财报指出*%，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%**，旨在提升用户体验@*%，从而提高消费者留存率@*@#，并提升购买频次”%%##。基于这一战略#%@，本季度淘宝天猫密集推出变革措施##%*，加大相关领域投资力度%*#。

　　针对消费者服务体验*%@，自去年12月底开始@#%%@，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*@*，全面优化用户体验#@%@*。对于88VIP等会员用户%%#，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@*%，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#**#。

　　这在淘宝APP层面也有直观体现@%，不少消费者发现%@#%，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%##@%，且面积有所缩�*@%@。�并且支持用户自定义设置首页的快捷入��%##%，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%*%，APP打开速度也有提升@%**。有业内人士分析认为@@@，淘宝作为服务亿万用户的APP#@，牵一发而动全身@%%*，能够短期内推出这么多变革%@%，意味着其正在打破内部藩篱#@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置@%@。

　　在改进用户体验的同时@%%%%，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点##。今年1月**%*%，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@#，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*#，推出两大项佣金优惠政策#**#，最高优惠幅度高达95%#@，普通商品最大优惠达50%#*%*#。

　　此外@%*#，针对品牌商品@*，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”#*#%*，持续加码“真补贴、真省钱” @##%，在全网低价基础上@@@*，再打7折*@#%，活动吸引了超过500大牌*@@@，超过2000万件货品参加*%%，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给#**#%。

　　值得关注的是*@%，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@%，商家负担也进一步减轻#%。数据显示@*%，为助力商家降本增效##@，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具**，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供*@%%#，帮助商家降低经营成本#@%*，中小商家受益尤为明显#%*#。

　　此外%#，阿里妈妈最新上线的“全站推广”%%%，同样成为提升商品销售转化效率的利器#%%*%，有内测商家GMV同比增长2.97倍@#。瑞银最新报告显示%*，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高##*@，表现优于其他传统电子商务平台%###*。

　　根据天猫公布的2024年第一季度开店数据**，新入驻商家数同比增长60%@*#%%，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*@，新商家同比增长率突破100%*%#，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固**，商业吸引力持续加强%#@@。