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2024中国坐标·上海城市定向户外挑战赛开赛
用户体验是抖音电商发展的核心动力@*@%。5月13日@%@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#@#%。在开放日现矦%#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*##@@，推出的诸多服务用户权益的举措@***#。据了解@%*，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@#，将消费者体验放在首位@%#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@*%。
截至2023年12月%%@*，我国网民规模达10.92亿人*%*%。其中%##，手机网民规模达10.91亿人%@%。数字化、信息化、智能化等的发展%%#，让包括抖音电商在内的互联网电商网购#@%，持续发挥出稳增长、促消费的作用@@#。尽管经过多年发展和实践检验***，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%%，但与传统购物模式不同#*#*，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#@#%#。因此*#%#，如何保障好用户权益#@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*##，就显得至关重要**%@。
好服务是保障和提升用户体验的基石#%*%%。电商购物发展至今*#，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#%##，就是服务的成色与水准#*%@#。服务成色的好坏#*%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%*。当然需要看到@*，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@%**，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验*@*。正因为如此#*%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%@。
为了持续保障和提升用户体验%%*@#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%*。以几组数据为例%#。过去一年@*#*%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上*##，也投入超10亿元%@*。在保障物流和售后环节上**%@@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时**@#，从严加强治理商品预售等%#*#。此外@##，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*%%，持续提升退款效率**@*#。
尤其值得一提的是*%@，针对万千消费者用户的求助%#@#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#*，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#@。这项在实践中动态完善的创新性举措**#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@*，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%#。一系列举措表明%##@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@##，思路多元%**%。用心服务的同时#*@@@，主动让技术和数据多跑路@%，让消费者用户少费心#%，不断涵养着“好服务”的水位@%#@*。
好服务是基�#%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*##@。历经多年发展之后#*%#，如今的互联网电商行业%#%，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@#@%。如果说%*@，好服务是引导用户购物消费的“门童”*@*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%%@。因此@*%@，在提供“好服务”保障用户体验的同时#*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%@#。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@%#%*，历来重视对内容和商品质量的把关**%。就“好内容”而言%*#%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#%%，“去伪存真”“去粗取精”@#。就“好商品”来说@@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%*%。多个举措的落地和日常严格实施#@*，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#**#。也正是在“真实”的平台购物生态中#*，用户和平台积淀了信任向心力%**。
互联网电商购物时代****，服务越精细、体验越优质##**#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”##@@。牢牢抓住用户体验这个原点%%%%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%#@@。事实上@#*，全域兴趣电商模式的抖音电商%#*，从一开始提出“兴趣”概念时##@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@#%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升**，为的正是保障好用户权益#*@，呵护好用户体验#%%#@。用户体验真、好、新@*%，有助于用户与平台相互信任#*，互利共赢@#@，激发出用户和平台的更大向“新”力@%%*。(文/宋凛)