收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*，有许多网友在相关投诉平台上反映@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%**。北京青年报记者调查发现%##，不只是金山办公%%%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*##。这些问题不仅会影响消费者的体验#%*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%###，充值Pro超级会员@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*@##，并允许用户持续使用AI功能**。然而%%#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##*#。

　　有网友发帖称*#@@，原本以为已经买到会员的最高档了@@%，结果现在又出来一个AI会员%*#，“不能接受权益突然被降低@@##@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*#，“现在发现还是有很多模板不能用#*%，要开超级会员Pro@#，现在还有AI会员#*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@%@。”

　　针对用户的投诉**@，WPS热线客服给出了官方的回应****，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%*，如今福利期已到%@#@。2024年3月@%，WPS AI开始商业化*%***，投入比较大%@**。作为一项全新的会员服务%@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%，属于付费升级选项@*%##。用户可以自行选择%%*%，如选择不升级%*%%*，原有会员权益不会受到任何影响**@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上###%#，不只是金山办公%@%*@，目前市面上的办公软件收费高昂@**%，给不少用户带来了很大的压力%**%。

　　最近@*%，腾讯会议发布公告称*%*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@@*，具体的调整方案尚未公布%@*#。此前2022年@##%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%%。腾讯文档从今年4月10日起#*%@@，开启了在线文档占用存储空间模式%%%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@，对腾讯文档有刚需的用户*@，只能开启超级会员空间*#，年卡价格原价360元@*@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%#%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#。不过#@*%*，这类主要是面向企业的收费@@@*，个人用户无需付费##@*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@@*，很多软件收费项目繁杂@%@，消费者“买”了一个会员还不够#%，用其他功能的时候还要继续花钱#*#@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者###@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#，在网络上下载字体包也不行%*@*，更换软件又害怕很多地方不兼容%#@#%，很多地方都需要重新排版#%*%。

　　北青报记者看到*##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@。比如某文库%@%，被不少用户吐槽@%%，收了会员费%%*，下载部分素材还要再收费%@。

　　还有用户表示%%%%，“百度文库开通会员时##%，并没有提示有下载次数限制@%%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%##，下载了一个软件上来说要收费***#。交了费转换格式**@%#，结果PDF转Word要交费#@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@。来来回回交了两次钱@%%，感觉被坑了*@#。”有用户表示%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**%，线上办公的人越来越多%#**，办公软件发挥着越来越重要的作用#@@*@。其中@@，一些常用的功能%#，比如文档、会议、制图等#%，会让不少用户付费@#%。在采访中*#@#，部分用户表示*@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##*@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%##，同时还绕不开广告的槛%@@%%。

　　北青报记者看到@##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#**%，最高能达数千元%@##。“针对公司端的@%#，公司会付费#%**@。如果只是服务于个人用户的%#，公司一般不会给报销#%#。”某科技公司员工表示@*#，如果同时开通多个软件#@@，会有不小的经济压力@@#@。

　　软件收费*#%@，本无可厚非%@%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%#@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验##@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)