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广东“向新力”亮相中国品牌日活动
本报记者 查睿
前晚8时#%*@，年中最大的网购节“618”拉开序幕#@#@@。取消预售%@#，是今年“618”最大亮点@%***。没有预售、定金、尾款等环节@@%**，今年“618”变简单了*%@。但在促销常态化的当下@@@%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#@#*，天猫有两次售卖期#*，第一次自5月20日晚8时开始##%，第二波自5月31日晚8时开始#@。京东只安排了一次大促*%%#@，5月31日晚8时现货开卖%%@#，消费者不用蹲点付尾款#*#%#。也就是说%*%，原本是京东主场的“618”@*@@%，天猫在今年抢跑了11天%@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@%#@，一度是网购狂欢的救星@@%。2012年“双11”前%%，为了减少大促当天的流量压力@#，天猫率先引入预售模式%**，提前锁定需求*%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@*%#*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#%%#。对商家而言@@*#，预售商品的销量也能检验市场效果#*，一旦订单不及预期#*%@，还能及时调整主打商品@@*。
彼时%#%*，预售玩法新鲜%##，价格更低#%@%，赠品也多*%%*%，还能减少消费者一次性付款时的压力@@@*。因此*@%*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%#*@。如今@#，电商天下早已时过境迁%*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素**@##，成了投诉重灾区**。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%**@，电商平台预售模式存在五大问题**#%#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@#。在这一背景下*%@*%，留住用户、保住增量#@@@，成了电商平台的首要目标%#*@，取消预售也在情理之中%%@**。
预售或许会淡出网购狂欢@###*，但超长的促销期@@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@@#*。漫长的促销时段%#@，引发消费疲劳感@*%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#*%，很多卖家都悄悄提前打折%@，赶在正日子前错峰大促%#*#。”
直接打折表诚意
如今#%，“618”不再是价格洼地%#，稳住用户大盘才是关键@%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#*#。淘宝网日前宣布改版@#%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”##@@。项目负责人介绍%@*#@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@*%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@@@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#%%@@。淘宝打开速度变快了@*%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动***，以往鲜有人关注***，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#%*#%。
在争夺用户的战矦#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*@*@。更直接的表现是%**#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#@#%*，华为、耐克、优衣库等品牌商品%@，无需任何叠加优惠#@*##，直接五折抢购*%。这是今年“618”给用户最大的诚意#%。
作为网购大促的投诉重灾区%#@#，售后问题也是“618”试图破局的一环*#。“今年‘618’@*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%##，希望给用户带来更好的体验@#%#%。”美腕合伙人蔚英辉说#%%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@**@@，实现24小时不停播##*，让直播间和货架电商一样@@，在任何时段都能服务用户@##%#。AI智能客服也能担任直播咨询服务#%@，在售前、售中阶段的任意时段#%#%*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问##，给到用户最优的购物选择@*#。针对大促期间发货慢的问题%*@%%，淘宝也调整了商家发货时限#@@%。如果超时发货买家发起投诉@*@@，商家可能需要赔付@##*#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*%@**，给予处罚@*#*。
视频号成“黑马”
如今*#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量##@%*，“618”更像是电商平台的年中考核@@。淘宝和京东依然是“618”的主角@@，微信视频号成了今年的“黑马”%%@#，抖音似乎有自己的节奏%@*@*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@@*。
当前#%%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@%*。腾讯财报显示%#，今年一季度#@#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@#*，腾讯广告收入265.06亿元@*#%，同比增长26%@*@，毛利145.20亿元%@#*，同比增长66%@*%，毛利率由去年同期的42%提升至55%*@#*@。视频号总用户使用时长同比增长超80%@@@%。今年以来#**，视频号新增开放超20个三级类目#@，并推出多个达人激励*@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#%，尤其是店铺直播给予重点倾斜@@@#。数据显示*%*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@**，店播购买用户数同比增长12倍#*，月销过百万商家数同比增长7.4倍*#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%%@。
相比去年“618”##，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售##*#。在中小主播“全民任务”玩法中%%*#@，主播直播分销托管商品#****，可根据单日分销商品GMV规模@#@@%，奖励相应的直播曝光流量券%%#。
如今*%@#*，电商市场群雄逐鹿**#@*，“618”不再只是一个卖矦*。袷且桓鑫杼�*@#*，展示的不只是最低的价格*#，而是常态化低价的供应能力**##%。毕竟@#，在零售行业*#@%，价格才是“王炸”@@*##。