行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#，有许多网友在相关投诉平台上反映**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题###。北京青年报记者调查发现@%%@，不只是金山办公##%@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*。这些问题不仅会影响消费者的体验%%##，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%*%，充值Pro超级会员*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@*，并允许用户持续使用AI功能%*%#@。然而*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#**#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%。

　　有网友发帖称%@*%，原本以为已经买到会员的最高档了@@@，结果现在又出来一个AI会员*#*%，“不能接受权益突然被降低@##%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%*#*，“现在发现还是有很多模板不能用%@%%，要开超级会员Pro@@，现在还有AI会员@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@*#。”

　　针对用户的投诉###，WPS热线客服给出了官方的回应**%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#%@@，如今福利期已到@@%%。2024年3月%*#*@，WPS AI开始商业化@#@，投入比较大*%*%。作为一项全新的会员服务%***@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*，属于付费升级选项*@。用户可以自行选择@%##*，如选择不升级%@%%%，原有会员权益不会受到任何影响*#*%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%，不只是金山办公**，目前市面上的办公软件收费高昂*%**，给不少用户带来了很大的压力##*@%。

　　最近**，腾讯会议发布公告称#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#@，具体的调整方案尚未公布@#**。此前2022年##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#*#%。腾讯文档从今年4月10日起#@#%，开启了在线文档占用存储空间模式##*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%@，对腾讯文档有刚需的用户%@，只能开启超级会员空间##*@，年卡价格原价360元%%*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@##。不过*#%，这类主要是面向企业的收费*%*%*，个人用户无需付费#%#*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%@%，很多软件收费项目繁杂*##%，消费者“买”了一个会员还不够*#%%*，用其他功能的时候还要继续花钱*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##@，在网络上下载字体包也不行*@%，更换软件又害怕很多地方不兼容**#%，很多地方都需要重新排版#%%%@。

　　北青报记者看到##%@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%*。比如某文库*#*%，被不少用户吐槽*%%，收了会员费%#%*%，下载部分素材还要再收费#%%@%。

　　还有用户表示##**@，“百度文库开通会员时@@@，并没有提示有下载次数限制@#*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱**@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*%#，下载了一个软件上来说要收费*%%##。交了费转换格式#*#@#，结果PDF转Word要交费**%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%##@。来来回回交了两次钱@*%，感觉被坑了%#@。”有用户表示@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#**%@，线上办公的人越来越多#@，办公软件发挥着越来越重要的作用****。其中@%*，一些常用的功能%*，比如文档、会议、制图等@%#，会让不少用户付费#%。在采访中%#，部分用户表示%##%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*#*%，同时还绕不开广告的槛##**。

　　北青报记者看到#@@%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#，最高能达数千元#@。“针对公司端的@#*@，公司会付费*@%*。如果只是服务于个人用户的#@%，公司一般不会给报销%#@#。”某科技公司员工表示*@**#，如果同时开通多个软件#%*，会有不小的经济压力**。

　　软件收费*#@，本无可厚非%%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%##%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)