一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*%*#，既有利于维护自身合法权益**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则***@，促进旅游市场健康持续发展#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%*，确认了没有隐性收费和购物环节@*%#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@##%，引导旅客在多个购物点购物%%#@*。”谈起“五一”假期的出游经历%%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#。

　　当发觉“不对劲儿”后@@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%**%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*@。

　　随着年轻人维权意识增强%##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#。专业人士表示*@@%@，这既有利于游客维护自身合法权益*#，也能推动供给者遵循市场规则@%#**，促进旅游市场健康持续发展#%*##。

　　说好无强制购物#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@，面对这一问题@*%%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##%%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*@#，陈冬和家人共支付了1500元#%#@，满怀期待地从江苏南京出发@#%%@，目的地是贵州贵阳%#@%%。不过#%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%%，表上密密麻麻列了多个购物点@#*，涉及珠宝、翡翠、银器等%#*%，每个购物点预计耗时1~2个小时##@**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%，不得不把合同签了*#。”陈冬无奈地说**#%@。

　　更让陈冬难以接受的是*##，该旅游项目从第二天起@@@，每天都有半天的购物环节##*%。多位导游接力推销产品%*，话术“堪称洗脑”#*@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#**，但不能这样‘强买强卖’##*%。”陈冬回忆道#%，当时很多游客听了导游的推销话术后*%%#*，心理压力很大@%，心情也很糟糕*##@#。

　　在随后的行程中#%@@#，陈冬还发现*@#，该项目的住宿、饮食等条件@**@%，也与旅行社此前的宣传内容不符##*%。看到相似项目的经验帖说@#*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@**。

　　随后*##@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#*@，并发布到社交平台*%*。“我们不认坑也不认宰%#**，更不能让更多人上当受骗！”他说#@@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@@**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%@*，是一个值得肯定的好现象%%。

　　参考“避坑指南”##%%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%*@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@**@*。熊女士表示%@*，自己预订该酒店时@@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@**@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%%%@。

　　“假期客流量未达预期*%，酒店临时降价%%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**%@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@，并根据建议联系了平台客服@%*%。“没想到#*%%，按照‘维权指南’操作后%@#@，真的顺利退了差价#**#。”熊女士说%%。

　　关于该现象%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**#*，近年来@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%，消费者维权方式更为理性@*%@，投诉式维权越来越多*@，效果也更加明显**#*。

　　“五一”假期前#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%@%，却被告知无法退票%##%。“为何不能退票@*#%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@*%@。他上网搜索发现@@#%，其他网友也有类似经历#@%，于是将自己的“教训”分享到了网上#%*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@#。随后他按照建议@%*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@#*#。通过拨打批文中的电话*%%@@，并提供相关管理部门文件截图%##，李俊晨最终退票成功#@#。

　　“市场经济本就是契约经济*#，需要供求双方共同遵循达成的契约%#@%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*#，有利于旅游市场健康持续发展*@%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@，5月3日晚%%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**%#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@。经协调@**%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@%**，个别不合法的“低价购物游”@**@@，极大地影响了旅客的消费体验#%@%*。不过#%@，参照指南依法投诉后##%，当地相关部门工作人员很敬业#*#%@，处理速度也很快%*#@。期待下次再去旅游时*#*#*，能开心地来##%*，开心地回去%#*@。

　　对此%%*，张爱东认为@*%，年轻消费者不认宰的现象%#%，反映了法治教育的成效**%，同时%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%。

　　“对待消费者的投诉#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@#%@。”张爱东还建议**##，通过消费维权投诉个案*%，梳理行业普遍现象%@@，进而开展主动监管#*。

　　徐虹也提醒@*#@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@#**，这样才可能再次赢得市场肯定@####，获得创新发展的机会%@#%%。

　　陈音江认为%@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@，畅通旅客投诉渠道*%@%，降低消费者异地投诉与维权成本*%#，提高问题处理效率#%*%。此外*@#*%，还应构建“全域旅游”新格局%@，建立区域旅游联合监管机制%@%。