GGPoker(ggn666.com)
2024大湾区大学生税收辩论邀请赛由香港大学摘冠
用户体验是抖音电商发展的核心动力#@#。5月13日#*%*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*@#。在开放日现�%#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝%，推出的诸多服务用户权益的举措@@@。据了解###，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@%，将消费者体验放在首位@#@#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%**。
截至2023年12月**，我国网民规模达10.92亿人@@*。其中@@###，手机网民规模达10.91亿人*@%。数字化、信息化、智能化等的发展#*#，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%@，持续发挥出稳增长、促消费的作用%*@*。尽管经过多年发展和实践检验%@*#@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@@@#，但与传统购物模式不同@%*@*，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%*#%*。因此%%，如何保障好用户权益**，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@%，就显得至关重要%*。
好服务是保障和提升用户体验的基石@@*。电商购物发展至今%%，消费者个体最能直接感知、最有评判权的*%，就是服务的成色与水准@%###。服务成色的好坏*@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*@*。当然需要看到@@%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*#@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验*#*%@。正因为如此#@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的**#。
为了持续保障和提升用户体验#@#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@*#%。以几组数据为例@*@*#。过去一年#%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%#*##，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上#@，也投入超10亿元@#%@*。在保障物流和售后环节上%@#*，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%##，从严加强治理商品预售等***@。此外%@@@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@#，持续提升退款效率#@#%。
尤其值得一提的是@*，针对万千消费者用户的求助**，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能**#%*，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%@@*%。这项在实践中动态完善的创新性举措*%*#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@*@#%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*%#%。一系列举措表明@#**，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*%，思路多元#*##@。用心服务的同时%%@*，主动让技术和数据多跑路##，让消费者用户少费心*@@，不断涵养着“好服务”的水位%*##*。
好服务是基�#*%@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%***@。历经多年发展之后*@%#，如今的互联网电商行业@@%%，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@###@。如果说*#@*%，好服务是引导用户购物消费的“门童”@%*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%%。因此*%，在提供“好服务”保障用户体验的同时%*#*#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”*@#*@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@%#*，历来重视对内容和商品质量的把关%@。就“好内容”而言%#@%*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*%*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措**，“去伪存真”“去粗取精”*#%%。就“好商品”来说#@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#*。多个举措的落地和日常严格实施#%*，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#*@。也正是在“真实”的平台购物生态中**，用户和平台积淀了信任向心力**。
互联网电商购物时代@@%@@，服务越精细、体验越优质%*@@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@*@。牢牢抓住用户体验这个原点%###，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*#*。事实上%%@@，全域兴趣电商模式的抖音电商@%#@，从一开始提出“兴趣”概念时@%@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位**@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*@#，为的正是保障好用户权益@#，呵护好用户体验*%@%%。用户体验真、好、新%*，有助于用户与平台相互信任****，互利共赢#%@@@，激发出用户和平台的更大向“新”力%%#@。(文/宋凛)