GGPoker(ggn666.com)
彭丽媛同塞尔维亚总统武契奇夫人塔玛拉参观塞尔维亚国家博物馆
中新网5月13日电 据国家邮政局网站消息*#@%,为加强快递服务质量监测@%@,客观反映企业服务水平***%%,促进快递业提升发展质效@*%,国家邮政局组织第三方机构对2024年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试*##@。
据了解*#,2024年监测对象包括9家快递服务品牌#*%*%,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递#%#%。
调查范围覆盖50个城市@#%,包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市#%@#。
满意度调查采用在线调查方式*##,由2024年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价%#%,共获得有效样本5172个##@。时限测试采用系统数据抽样方式##@%%,业务范围为国内异地快件%@#*,共获得有效样本172万个*%%**。
在快递服务满意度方面**,调查结果显示#*,2024年第一季度用户快递服务公众满意度得分为83.6分%@,同比上升2.0分*#@@。
在品牌公众满意度方面#*@%,得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递@%#。
在区域公众满意度得分方面%%,浙江、重庆、贵州、天津、上海、陕西、黑龙江得分高于85分%@,满意度较高#@%**。
调查显示@*@,2024年第一季度@@,在受理服务方面%@%,统一客服热线受理、普通电话受理、网点受理的用户满意度得分分别为85.8分、87.6分、84.3分#%%%*,同比分别上升3.9分、1.3分、6.0分#@%*。在揽收服务方面#@#*#,上门时限、封装质量、揽收员服务、环保包装的用户满意度得分分别为85.1分、85.8分、86.4分、83.1分@%*%@,同比分别上升2.3分、2.8分、2.9分、3.5分#*。
在重点地区快递服务时限测试方面@%%*#,测试发现@####,2024年第一季度快递服务全程时限为58.69小时##**,同比缩短1.79小时;72小时妥投率为77.17%*%%%,同比提高1.78个百分点*@###。
从分环节来看*@%**,寄出地处理环节平均时限为8.57小时#@##@,同比缩短0.04小时;运输环节平均时限为36.29小时@##@#,同比缩短0.51小时;寄达地处理环节平均时限为10.85小时**@,同比缩短0.68小时;投递环节平均时限为2.97小时###,同比缩短0.56小时(其中#%@#,部分数据进行了四舍五入处理)##*。
从分品牌来看#*,72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递@%%#*。