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　　专业人士表示#%@*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@#%，既有利于维护自身合法权益@*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%%#@，促进旅游市场健康持续发展#%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@%，确认了没有隐性收费和购物环节#%*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%@，引导旅客在多个购物点购物%%%%。”谈起“五一”假期的出游经历%*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%。

　　当发觉“不对劲儿”后%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%%#。

　　随着年轻人维权意识增强*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#*#。专业人士表示%@，这既有利于游客维护自身合法权益#@，也能推动供给者遵循市场规则@%%**，促进旅游市场健康持续发展*@@。

　　说好无强制购物%#*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%#，面对这一问题@#*@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@**%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@*@*，陈冬和家人共支付了1500元@@%，满怀期待地从江苏南京出发*@#*，目的地是贵州贵阳*%。不过%@%**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**#@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##，表上密密麻麻列了多个购物点%@，涉及珠宝、翡翠、银器等%@，每个购物点预计耗时1~2个小时@#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@@#@，不得不把合同签了%**。”陈冬无奈地说**@%#。

　　更让陈冬难以接受的是##*%#，该旅游项目从第二天起@%*#*，每天都有半天的购物环节*#%@#。多位导游接力推销产品*#**%，话术“堪称洗脑”#*%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**##，但不能这样‘强买强卖’*#*%%。”陈冬回忆道**@*，当时很多游客听了导游的推销话术后@*#，心理压力很大%**，心情也很糟糕*@%。

　　在随后的行程中*@*，陈冬还发现*@#，该项目的住宿、饮食等条件%%#@，也与旅行社此前的宣传内容不符*@。看到相似项目的经验帖说%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*。

　　随后@@**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%%，并发布到社交平台#*。“我们不认坑也不认宰#%%，更不能让更多人上当受骗！”他说***#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@*#，是一个值得肯定的好现象@%。

　　参考“避坑指南”%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*@。熊女士表示##，自己预订该酒店时*@*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%@*%。

　　“假期客流量未达预期@#，酒店临时降价@%%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**@*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##%#，并根据建议联系了平台客服%*#。“没想到%#@@，按照‘维权指南’操作后%*#*#，真的顺利退了差价*#*%。”熊女士说##%#@。

　　关于该现象@*%%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##，近年来@##%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@%#，消费者维权方式更为理性*@，投诉式维权越来越多%#@，效果也更加明显##@@。

　　“五一”假期前###%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#，却被告知无法退票#**#@。“为何不能退票%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#**。他上网搜索发现*@*，其他网友也有类似经历#%%，于是将自己的“教训”分享到了网上*#%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%@@。随后他按照建议**@*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@#*%。通过拨打批文中的电话%@#@，并提供相关管理部门文件截图#@*%，李俊晨最终退票成功@##@*。

　　“市场经济本就是契约经济%*，需要供求双方共同遵循达成的契约%**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@@*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##*，有利于旅游市场健康持续发展@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**#，5月3日晚*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%##。经协调*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@，个别不合法的“低价购物游”#%，极大地影响了旅客的消费体验##@*。不过@#*@@，参照指南依法投诉后#@#@，当地相关部门工作人员很敬业%#，处理速度也很快#%#**。期待下次再去旅游时%*，能开心地来*@%#%，开心地回去*%%**。

　　对此%*%，张爱东认为*%，年轻消费者不认宰的现象@%#，反映了法治教育的成效##*@@，同时%@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*@#。

　　“对待消费者的投诉@#@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#%。”张爱东还建议*#*，通过消费维权投诉个案@#%@#，梳理行业普遍现象#@@，进而开展主动监管@@%*。

　　徐虹也提醒*@%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉###，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#**，这样才可能再次赢得市场肯定**#@#，获得创新发展的机会%##%。

　　陈音江认为*##*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@**@%，畅通旅客投诉渠道**，降低消费者异地投诉与维权成本@*%@%，提高问题处理效率#**@。此外%@**%，还应构建“全域旅游”新格局*%，建立区域旅游联合监管机制%%。