收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#**，有许多网友在相关投诉平台上反映*#%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@%*#。北京青年报记者调查发现*@@，不只是金山办公%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#**%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##%%@。这些问题不仅会影响消费者的体验%@##，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示##，充值Pro超级会员*@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@*，并允许用户持续使用AI功能#*@%。然而%#@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能###@。

　　有网友发帖称%*@，原本以为已经买到会员的最高档了%##，结果现在又出来一个AI会员**#*，“不能接受权益突然被降低@**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%*，“现在发现还是有很多模板不能用*%，要开超级会员Pro#*@，现在还有AI会员@%@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%%##。”

　　针对用户的投诉*#，WPS热线客服给出了官方的回应*%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@@*，如今福利期已到*#%@。2024年3月#@@*，WPS AI开始商业化@@%*%，投入比较大@%*。作为一项全新的会员服务@@@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@%#，属于付费升级选项##*@。用户可以自行选择@**，如选择不升级**#*%，原有会员权益不会受到任何影响%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#@@，不只是金山办公##@@@，目前市面上的办公软件收费高昂*%，给不少用户带来了很大的压力%#。

　　最近#@，腾讯会议发布公告称*@%#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*#*@，具体的调整方案尚未公布*@*%*。此前2022年***，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##%*@。腾讯文档从今年4月10日起#%，开启了在线文档占用存储空间模式%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*，对腾讯文档有刚需的用户@##，只能开启超级会员空间##，年卡价格原价360元@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*#。不过*%@%@，这类主要是面向企业的收费@*%*，个人用户无需付费@%*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现**#，很多软件收费项目繁杂#%，消费者“买”了一个会员还不够*#，用其他功能的时候还要继续花钱@%**#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*###%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##@%#，在网络上下载字体包也不行%%%，更换软件又害怕很多地方不兼容#*##，很多地方都需要重新排版**。

　　北青报记者看到%%%#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*%。比如某文库*@*@*，被不少用户吐槽*%*%，收了会员费%%*##，下载部分素材还要再收费@*。

　　还有用户表示@@#，“百度文库开通会员时%*@##，并没有提示有下载次数限制%@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@@*，下载了一个软件上来说要收费%#*。交了费转换格式@*@*%，结果PDF转Word要交费%**%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*。来来回回交了两次钱%*%，感觉被坑了*#*#。”有用户表示%**@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**，线上办公的人越来越多##@，办公软件发挥着越来越重要的作用@*%%#。其中%#**@，一些常用的功能%**，比如文档、会议、制图等*%@#@，会让不少用户付费@@#%@。在采访中#@，部分用户表示*###，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@，同时还绕不开广告的槛@#*。

　　北青报记者看到#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#*#*，最高能达数千元#*%。“针对公司端的#@##，公司会付费#@@*。如果只是服务于个人用户的*%，公司一般不会给报销#%@%@。”某科技公司员工表示%*%##，如果同时开通多个软件%%@*，会有不小的经济压力@@#。

　　软件收费@%@，本无可厚非#%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@@%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)