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女子称报低价团被导游洗脑威胁砸手机湖北恩施：对导游立案调查
本报记者 查睿
前晚8时%#*，年中最大的网购节“618”拉开序幕*#*。取消预售*%%，是今年“618”最大亮点*%%@*。没有预售、定金、尾款等环节#**##，今年“618”变简单了##%#%。但在促销常态化的当下%*%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@*%，天猫有两次售卖期%%#，第一次自5月20日晚8时开始%%*#，第二波自5月31日晚8时开始*@@。京东只安排了一次大促@@，5月31日晚8时现货开卖*%，消费者不用蹲点付尾款%%%%。也就是说%@*%*，原本是京东主场的“618”#**#，天猫在今年抢跑了11天#%@#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@#@，一度是网购狂欢的救星#%#*#。2012年“双11”前%@*%，为了减少大促当天的流量压力#%，天猫率先引入预售模式***#@，提前锁定需求%*@*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#@*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@@###。对商家而言*#*@@，预售商品的销量也能检验市场效果%###*，一旦订单不及预期%%*，还能及时调整主打商品%#%。
彼时%*%，预售玩法新鲜*%%*，价格更低*#@#@，赠品也多%*@，还能减少消费者一次性付款时的压力%%%。因此*##，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@**。如今**@，电商天下早已时过境迁#*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#@#*%，成了投诉重灾区##*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*%%，电商平台预售模式存在五大问题##，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实###。在这一背景下**%，留住用户、保住增量%%@，成了电商平台的首要目标%#%*，取消预售也在情理之中@@%%。
预售或许会淡出网购狂欢%@@，但超长的促销期##@@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@%##。漫长的促销时段%*，引发消费疲劳感%%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’##，很多卖家都悄悄提前打折%#，赶在正日子前错峰大促@*@%#。”
直接打折表诚意
如今@*，“618”不再是价格洼地%#，稳住用户大盘才是关键#*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*#*。淘宝网日前宣布改版@*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*@。项目负责人介绍#%#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新**，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#%#@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@@@。淘宝打开速度变快了@@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#@%@@，以往鲜有人关注*%@@#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#%*。
在争夺用户的战�#@*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#**@@。更直接的表现是%*#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归**，华为、耐克、优衣库等品牌商品*@%，无需任何叠加优惠@*##*，直接五折抢购##。这是今年“618”给用户最大的诚意@#@*。
作为网购大促的投诉重灾区%%#*，售后问题也是“618”试图破局的一环@*#@#。“今年‘618’##@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#####，希望给用户带来更好的体验@#%#。”美腕合伙人蔚英辉说%#@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段***，实现24小时不停播%%@，让直播间和货架电商一样@*@**，在任何时段都能服务用户%@**。AI智能客服也能担任直播咨询服务@@%，在售前、售中阶段的任意时段@@###，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#@，给到用户最优的购物选择@#。针对大促期间发货慢的问题#@，淘宝也调整了商家发货时限*@%@@。如果超时发货买家发起投诉#*%%*，商家可能需要赔付%%%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%@*，给予处罚%##@%。
视频号成“黑马”
如今*@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*#*，“618”更像是电商平台的年中考核%*#。淘宝和京东依然是“618”的主角%%**，微信视频号成了今年的“黑马”@*@*，抖音似乎有自己的节奏*%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%**@。
当前%*#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度###。腾讯财报显示*@#，今年一季度@@%@*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#%*，腾讯广告收入265.06亿元@**@，同比增长26%##%，毛利145.20亿元#%，同比增长66%@*#，毛利率由去年同期的42%提升至55%#@。视频号总用户使用时长同比增长超80%##%@。今年以来#%，视频号新增开放超20个三级类目@@%，并推出多个达人激励@@*#%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播**@#，尤其是店铺直播给予重点倾斜%#*#。数据显示@#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@#，店播购买用户数同比增长12倍%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍*##%@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%%%*%。
相比去年“618”*#*%@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%%。在中小主播“全民任务”玩法中#*，主播直播分销托管商品%@，可根据单日分销商品GMV规模@%##，奖励相应的直播曝光流量券#**%。
如今*%*#，电商市场群雄逐鹿@**#，“618”不再只是一个卖�#%%。袷且桓鑫杼ˊ##*@，展示的不只是最低的价格#*%%@，而是常态化低价的供应能力%%%%。毕竟%#%，在零售行业%#*，价格才是“王炸”@@**#。