淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著

　　5月14日晚#***#，阿里巴巴集团公布最新财报*%@*%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*%@*#，成为本季重要亮点#@。

　　财报显示%#%#@，截至2024年3月31日季度内%%%#*，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%#*%%，88VIP会员数量突破3500万人@*@，同样保持双位数增长%#。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动##*，淘天集团实现营收932.16亿元#%#%#，同比增长4%@*%，客户管理费(CMR)收入同比增长5%%#@#，全面超市场预期%#*。

　　财报指出*#，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入#**，旨在提升用户体验%**%%，从而提高消费者留存率*@@#，并提升购买频次”#%*#。基于这一战略*#%@，本季度淘宝天猫密集推出变革措施#*@，加大相关领域投资力度#%#。

　　针对消费者服务体验%##*@，自去年12月底开始*@%%%，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*%%，全面优化用户体验@**。对于88VIP等会员用户%%#，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#%*，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%@。

　　这在淘宝APP层面也有直观体现***#%，不少消费者发现*#%，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%%@%，且面积有所缩�#%%。�并且支持用户自定义设置首页的快捷入��#*%#，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比#%#**，APP打开速度也有提升%*。有业内人士分析认为@%**，淘宝作为服务亿万用户的APP%%，牵一发而动全身@*@@*，能够短期内推出这么多变革@%@@，意味着其正在打破内部藩篱*#，用户体验已被提升到前所未有的重要位置@#。

　　在改进用户体验的同时%#，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*@*%。今年1月%@%，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@*%#*，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划##，推出两大项佣金优惠政策@*，最高优惠幅度高达95%%*@*#，普通商品最大优惠达50%*%。

　　此外*%#%@，针对品牌商品@*##，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@#%，持续加码“真补贴、真省钱” #%%*，在全网低价基础上@@@@，再打7折%@*，活动吸引了超过500大牌#%，超过2000万件货品参加**，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给##。

　　值得关注的是@*#，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%@，商家负担也进一步减轻%@%%#。数据显示##**@，为助力商家降本增效@*@@%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具#@@，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供*#，帮助商家降低经营成本**#，中小商家受益尤为明显#@。

　　此外#@，阿里妈妈最新上线的“全站推广”@%@@%，同样成为提升商品销售转化效率的利器%%@*，有内测商家GMV同比增长2.97倍%@%@。瑞银最新报告显示##*@%，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*%%%*，表现优于其他传统电子商务平台#*#*。

　　根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%@*，新入驻商家数同比增长60%@%*，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%%***，新商家同比增长率突破100%%%，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%**，商业吸引力持续加强%*@。