预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*@#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@*#，但也饱受消费者诟病@##。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@**，如何提升用户体验##@*，已成为电商平台的首要任务#%@@。取消预售制后#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@%#，将成为电商平台在大促期间的新手段*%#@@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*%。与往年不同的是%*@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%#。

　　以往的“618”大促@%%*，天猫和京东通常会在5月底进行预售**，消费者需要先支付定金***%，一周后支付尾款*@。其间@%%##，平台会发放大量优惠券@*@@，吸引消费者再次购买*@#%%。

　　“问题是#*%%，预售制被一些商家‘玩坏’了@*@#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@#@@*。”业内人士指出%%*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%@*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*#@%，规则也复杂**，经常都是做‘算术题’%*@*。2023年我在预售期间买了一款按摩器*@%，后来正式开卖时赠品却更多**。”5月12日%@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#@。

　　其实#*@*%，预售制本身并非新鲜事物#*，它在被引入电商领域之前%@##，一直是房地产行业的主要销售模式之一%#*，旨在为开发商降低资金成本@@*。随着时间推移%#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退**。预售背后复杂的购物流程@%，也让部分消费者产生了抵触心理*#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”##%#，越来越难以兑现%%@%#。此外#*@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@%%#@，如此一来@**，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%。

　　今年4月*%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称**##*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*@，商家表示消费者预付50元定金后*@%@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#*%#%。但凌女士付完定金*#%*，商家却要求她支付558元的尾款#@##@，跟宣传的到手价明显不同#%@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#@，电商平台预售模式存在5方面的问题*##@，亟待规范#%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%#。记者在黑猫投诉平台上看到@**，关于预售的投诉近9万条%*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#%*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#*，其能够降低商家经营风险和仓储成本*@@#@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@%#，如何提升用户体验#*@@，已成为电商平台的首要任务**。

　　“没了预售##%*，消费者买到的就都是现货##，减少了沉默成本@%%，货品出了问题也能直接退换%#%%%。”重庆工商大学教授莫远明说%@，今年“618”%*#%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#*@%*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%##%%。

　　那么##，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出**#，此前的预售玩法@@%%，包裹了大促的“外衣”@@%，商家一般要降价销售%%，匹配资金和售后资源#*，企业利润因此受到影响%%%。从近年大促的情况来看*#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*%%#@。但不可否认的是#**#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响##。原本他们是卖多少货做多少货#%@**，眼下不得不提前备货**#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@@。

　　莫远明指出#@，从短期看##，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*@#。但从长期来看*@%%，这是在向消费者释放“远离套路##*@，回归本质”的善意#@。重新站在消费者的角度去思考需求*#，提升体验#@*@@，是平台必须做出的调整%*。如今#*%，取消预售制后#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#*##，将成为电商平台在大促期间的新手段@*#**。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*##，眼下的电商环境大不相同了@@%，消费者的需求也变得更具体务实**@*%，更看重性价比和质价比#*%%。因此%@#，今年的“618”大促#@，将会是电商平台之间的一场空前较量@*@*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%#。

　　事实上@#，当市场失去快速增长的动力时@#%#，预售制显然已经不再适用了#%%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%@@，而是一个重新聚焦用户价值的信号*@#*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*%@%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争**##%。直播电商的价格是随时可以变的%@##，但是预售规则下价格是固定的####%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@@。所以坦率地讲*@#，预售模式有点过时**@%，如果没有特别低的价格#%，很难打动消费者#*#*#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%@。因此%*@%%，对于一刀切取消预售制@%%@，平台亦相对谨慎*%%#*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%#%#。业内人士指出*%@，先从天猫下手取消大促预售制%#%##，既是试水@*%#，也是让商家有适应过渡期*@@@。

　　有产业观察人士指出@%#@*，将促销节点拉长的做法@*%，让平台和商家都投入了过多的资源@#*#。国内电商行业进入了存量竞争时代@*@#*，流量红利不再%@%，用户规模见顶#****，业绩增速逐渐变得平缓@*#@#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%#%，就得关注消费本身@@@%，倾听消费者的声音@#@，诚信经营%##%，少些套路%*@@，回归“以用户为中心”的初心@#*@*。