一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@*，既有利于维护自身合法权益*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@，促进旅游市场健康持续发展%#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%，确认了没有隐性收费和购物环节**#**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*#@@，引导旅客在多个购物点购物*%%*%。”谈起“五一”假期的出游经历%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@#*。

　　当发觉“不对劲儿”后%##@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%。

　　随着年轻人维权意识增强**#%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#*#*。专业人士表示*@%#%，这既有利于游客维护自身合法权益**%**，也能推动供给者遵循市场规则@#，促进旅游市场健康持续发展#**#。

　　说好无强制购物%*@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@*##，面对这一问题#%*@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*，陈冬和家人共支付了1500元****#，满怀期待地从江苏南京出发%%，目的地是贵州贵阳*%*。不过*#@*#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@@，表上密密麻麻列了多个购物点*@@*，涉及珠宝、翡翠、银器等**#%#，每个购物点预计耗时1~2个小时%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%，不得不把合同签了@%%*%。”陈冬无奈地说@*@##。

　　更让陈冬难以接受的是%@@，该旅游项目从第二天起@%@**，每天都有半天的购物环节%%@%%。多位导游接力推销产品@#*#，话术“堪称洗脑”%%%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*#%@，但不能这样‘强买强卖’#%。”陈冬回忆道##@%*，当时很多游客听了导游的推销话术后@@@@，心理压力很大@%*，心情也很糟糕@*。

　　在随后的行程中**%，陈冬还发现%@，该项目的住宿、饮食等条件@#%，也与旅行社此前的宣传内容不符#*##%。看到相似项目的经验帖说#@#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@##%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%#。

　　随后#%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*@#，并发布到社交平台@*。“我们不认坑也不认宰###*%，更不能让更多人上当受骗！”他说@#%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%，是一个值得肯定的好现象#**@*。

　　参考“避坑指南”#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**。熊女士表示@%*，自己预订该酒店时@#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#@@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#。

　　“假期客流量未达预期%#%@，酒店临时降价###%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@%@，并根据建议联系了平台客服%%@。“没想到%#，按照‘维权指南’操作后**，真的顺利退了差价#@@#%。”熊女士说@#%。

　　关于该现象*#**#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@#%，近年来#%#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%，消费者维权方式更为理性%%，投诉式维权越来越多@*#@@，效果也更加明显*#%。

　　“五一”假期前*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@**%@，却被告知无法退票#%*。“为何不能退票*%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*。他上网搜索发现@@@，其他网友也有类似经历*@#，于是将自己的“教训”分享到了网上@*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%@@*。随后他按照建议%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#%*。通过拨打批文中的电话%%*，并提供相关管理部门文件截图**，李俊晨最终退票成功*#@@。

　　“市场经济本就是契约经济@#，需要供求双方共同遵循达成的契约%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*%@@，有利于旅游市场健康持续发展*#@%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%%，5月3日晚***@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**。经协调%*%@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%**，个别不合法的“低价购物游”*%，极大地影响了旅客的消费体验%#@*。不过@*##@，参照指南依法投诉后%@%##，当地相关部门工作人员很敬业#@*%%，处理速度也很快@##@。期待下次再去旅游时%%%@，能开心地来*##%%，开心地回去*%。

　　对此#@，张爱东认为***@，年轻消费者不认宰的现象@#*，反映了法治教育的成效@*%，同时%*@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%**%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#。

　　“对待消费者的投诉%@@*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##%#。”张爱东还建议%%，通过消费维权投诉个案#@*@，梳理行业普遍现象#*@，进而开展主动监管#*@#。

　　徐虹也提醒**@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%，这样才可能再次赢得市场肯定***@，获得创新发展的机会@@%%%。

　　陈音江认为*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*%，畅通旅客投诉渠道@@@*@，降低消费者异地投诉与维权成本**，提高问题处理效率%##。此外@%*，还应构建“全域旅游”新格局*%%%，建立区域旅游联合监管机制%#@。