行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*%#%，有许多网友在相关投诉平台上反映@#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@##。北京青年报记者调查发现%***#，不只是金山办公#@%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@#。这些问题不仅会影响消费者的体验*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#，充值Pro超级会员@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##，并允许用户持续使用AI功能#%##。然而%%##%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*。

　　有网友发帖称%##*，原本以为已经买到会员的最高档了#%*#，结果现在又出来一个AI会员#*#*，“不能接受权益突然被降低@#@*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*，“现在发现还是有很多模板不能用##*#，要开超级会员Pro**@#%，现在还有AI会员%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*@。”

　　针对用户的投诉%#，WPS热线客服给出了官方的回应*%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@#*，如今福利期已到##@@。2024年3月*@，WPS AI开始商业化#@%，投入比较大#%。作为一项全新的会员服务%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%#%，属于付费升级选项#%@*%。用户可以自行选择*#**，如选择不升级%%，原有会员权益不会受到任何影响@##%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%@**，不只是金山办公@*，目前市面上的办公软件收费高昂##%，给不少用户带来了很大的压力@#。

　　最近#%@%，腾讯会议发布公告称%#*#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%*@，具体的调整方案尚未公布#@@%%。此前2022年#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@@##。腾讯文档从今年4月10日起%*%@@，开启了在线文档占用存储空间模式#%*#@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*#，对腾讯文档有刚需的用户%#@，只能开启超级会员空间***%，年卡价格原价360元@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*@#%。不过@%%%%，这类主要是面向企业的收费#@%@%，个人用户无需付费*#%#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%，很多软件收费项目繁杂#**，消费者“买”了一个会员还不够*@，用其他功能的时候还要继续花钱#%*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@#，在网络上下载字体包也不行%@#%*，更换软件又害怕很多地方不兼容%@*@，很多地方都需要重新排版#@**。

　　北青报记者看到@@@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@*%@。比如某文库##，被不少用户吐槽@@##，收了会员费*@，下载部分素材还要再收费*%%*%。

　　还有用户表示@@%%*，“百度文库开通会员时@%#@@，并没有提示有下载次数限制*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%%@@，下载了一个软件上来说要收费#*。交了费转换格式*#，结果PDF转Word要交费##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*。来来回回交了两次钱#*#，感觉被坑了%#。”有用户表示%#%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%%，线上办公的人越来越多@@@%，办公软件发挥着越来越重要的作用%%%@@。其中#%#%，一些常用的功能@##*，比如文档、会议、制图等@@，会让不少用户付费%**@@。在采访中%%%，部分用户表示@%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%**，同时还绕不开广告的槛*%@%。

　　北青报记者看到@%%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**%，最高能达数千元@%**%。“针对公司端的*@#@@，公司会付费#*##。如果只是服务于个人用户的#@%#，公司一般不会给报销#%。”某科技公司员工表示#%@@*，如果同时开通多个软件*%*@，会有不小的经济压力*@@#。

　　软件收费#*#@，本无可厚非%%%*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)