收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日**，有许多网友在相关投诉平台上反映*%##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%**。北京青年报记者调查发现%#，不只是金山办公*%#%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#**#。这些问题不仅会影响消费者的体验##，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@@##，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%@，充值Pro超级会员%%**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*##%*，并允许用户持续使用AI功能#@**@。然而@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%@@。

　　有网友发帖称@#%@@，原本以为已经买到会员的最高档了##%*，结果现在又出来一个AI会员*%，“不能接受权益突然被降低#%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@%**，“现在发现还是有很多模板不能用*@@%，要开超级会员Pro%##，现在还有AI会员**@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#%#。”

　　针对用户的投诉%**，WPS热线客服给出了官方的回应@#%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**@%*，如今福利期已到#**@%。2024年3月@@，WPS AI开始商业化**，投入比较大*%%。作为一项全新的会员服务*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@*@*，属于付费升级选项%#*@#。用户可以自行选择*@，如选择不升级@@%，原有会员权益不会受到任何影响#%#@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@，不只是金山办公%*@**，目前市面上的办公软件收费高昂*%*，给不少用户带来了很大的压力##@。

　　最近%%*#*，腾讯会议发布公告称*@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@@@，具体的调整方案尚未公布%@**。此前2022年@#@@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费****%。腾讯文档从今年4月10日起#%，开启了在线文档占用存储空间模式#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#***，对腾讯文档有刚需的用户#%@@，只能开启超级会员空间##，年卡价格原价360元%@*%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@###。不过@*，这类主要是面向企业的收费%**%，个人用户无需付费*#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*@#%，很多软件收费项目繁杂%@，消费者“买”了一个会员还不够%@，用其他功能的时候还要继续花钱@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##，在网络上下载字体包也不行#%#*，更换软件又害怕很多地方不兼容@#，很多地方都需要重新排版%@@*。

　　北青报记者看到#*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#%。比如某文库*%#**，被不少用户吐槽@*，收了会员费#*，下载部分素材还要再收费#*%。

　　还有用户表示##，“百度文库开通会员时##，并没有提示有下载次数限制%%#%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**，下载了一个软件上来说要收费**%。交了费转换格式%#，结果PDF转Word要交费#%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#%@@。来来回回交了两次钱**#%，感觉被坑了@%@*。”有用户表示#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@@*@，线上办公的人越来越多@**@，办公软件发挥着越来越重要的作用##%#。其中*@@%，一些常用的功能*@%%#，比如文档、会议、制图等**##，会让不少用户付费@@*。在采访中#*@%，部分用户表示#%@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@##*，同时还绕不开广告的槛%#*#。

　　北青报记者看到*%#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@，最高能达数千元#*%@*。“针对公司端的@#*#，公司会付费#@%#@。如果只是服务于个人用户的##%%，公司一般不会给报销%@%。”某科技公司员工表示%*，如果同时开通多个软件%#@*，会有不小的经济压力#@**#。

　　软件收费**，本无可厚非%##@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@#*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)