大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉
2024-05-22 10:41:42
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中新网5月22日电 5月21日晚*@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%*%*，没有正确理解哥哥的意思*##@@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情**@%*，过程中多有疏漏##，仅经简单多方沟通后@%%%，按照项目强实名制规则要求@%##，拒绝了用户更换观演人的诉求%#，改为免费退票处理***%*，整个过程教条、死板%%@#*，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@@，虽有努力@*#，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#@@*#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@*@##，票款将于5月22日原路退回%@*。另外**#%%，大麦平台仍在努力协助沟通*%，希望能帮助哥哥真正达成心愿@*%。
大麦官方微博表示*%#*，感谢广大用户的监督%@%%，后续将加强客户服务培训*#@@，优化服务流程#@*#*，做到更有温度更及时@%%*#，避免类似事情再发生*%。
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