璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力##@，也是发展的硬道理#%@#。

　　文 | 王言虎

　　近来##@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@#，引发大量关注与争议%@#*。她在个人社交账号上发表的争议言论@%##%，也在随后几天持续高居热搜榜@%**。

　　身为百度公关“一号位”@@@@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#%%。坦白讲%*@，基于不同利益诉求与现实复杂语境%@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*@##@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@@#%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#*%，引发负面舆情并不意外##。

　　一般而言*@#%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*@#%%。作为百度价值观的重要输出窗口*#，璩静此番无疑犯了大忌*@，也拉低了企业形象分值*@%。

　　此次翻车事件*%%%@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#%#@@。媒体报道显示#*@，此次舆情危机前%*@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@#**。此后#%@%#，璩静还交费5980元**，向流量操盘公司取经@%#。

　　应当说@*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*%@@*，企业形象经营的成本也越来越高@%**%。自建流量渠道、打造自我IP%#%@%，就成了一些企业管理层的选择#*@。此前%*%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%##%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*%#%@。

　　然而@%%@#，打造个人IP、输出企业形象*##%@，也不能偏离常识常情与常理@%*#*，必须符合社会主流价值观@%#%@。

　　细究此次争议言论事件%@%#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%*@，似乎多顾及一分家庭*@，就会减少一分对公司的投入%@@。在其逻辑中#@%*%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@%，缺乏起码的同理心与人情味儿%@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%#，社交媒体时代@@@##，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@%。但输出企业形象%*，不能剑走偏锋*%##@，更不能走火入魔#**%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论##%*，就表现得太功利、太心急#@，最终遭到了反噬@@@#。

　　应当明白#***#，靠企业形象输出赋能的前提@#，是这家企业拥有良好的“内容素材”##*%#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*##@#。

　　价值观是企业的软实力@*@**，也是发展的硬道理@*@#@。很难想象@*#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%##@%，能够为公司带来多大的形象增值#*@@。

　　当然##@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的##*@*，未必代表百度公司的价值观%%@#。事后@*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@#**@，“优秀员工才代表真实的百度”*%%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#*。

　　但是%%#，如此级别的高管如此公开发言*#，必然会对企业形象产生冲击*@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*@**。

　　一方面*@#*@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下**@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#@@#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@*%**。

　　企业应当明白#%，和谐共生的雇佣关系#%*@，不仅不会损害企业利益@*，还会激发员工潜力*@%@@，为企业创造更大价值%@*@%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%*##。

　　另一方面*%*，企业对外形象输出必须“三观正”##**，学会倾听与共情#%@，更不能偏离社会主流认知*%*#。无论企业规模有多大%@@%@，管理人员职级有多高**，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#@#%，多接地气@@%@%，才能不脱轨@*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%@。体现在互联网企业内部管理上@#*@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@@。尽管眼下增长承压#**，但正确的企业文化不能变@@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%#**。

　　管理学家德鲁克有句名言%##，“企业不是为它们自身而存在%@，而是为实现特定的社会目标而存在**@*@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%*@%#，而是社会利益@%%。”社会利益有很多维度*#@#@，但首先应当包括关心善待自己的员工%@@%*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君