收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@*，有许多网友在相关投诉平台上反映##*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@@。北京青年报记者调查发现%*，不只是金山办公@@**@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#*。这些问题不仅会影响消费者的体验#*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#**#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示##%%@，充值Pro超级会员*%@#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%，并允许用户持续使用AI功能%##%。然而*@%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@。

　　有网友发帖称*##*，原本以为已经买到会员的最高档了@@，结果现在又出来一个AI会员%%##@，“不能接受权益突然被降低#*#%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%%@@，“现在发现还是有很多模板不能用#@%%，要开超级会员Pro%%@#，现在还有AI会员%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#*%。”

　　针对用户的投诉%#，WPS热线客服给出了官方的回应%*@#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#@%，如今福利期已到@%*#@。2024年3月@#，WPS AI开始商业化%*#%@，投入比较大@%#%。作为一项全新的会员服务%@@*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%#%%，属于付费升级选项%#**。用户可以自行选择*%*##，如选择不升级*%，原有会员权益不会受到任何影响%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@##*，不只是金山办公@*#*，目前市面上的办公软件收费高昂*%*#*，给不少用户带来了很大的压力%%*%。

　　最近*@%*#，腾讯会议发布公告称*#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%，具体的调整方案尚未公布@%。此前2022年*#@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%@。腾讯文档从今年4月10日起%*，开启了在线文档占用存储空间模式**@*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##，对腾讯文档有刚需的用户%%%##，只能开启超级会员空间*##@@，年卡价格原价360元#%#@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@*。不过%*@%，这类主要是面向企业的收费@%@*，个人用户无需付费##@@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%，很多软件收费项目繁杂@#，消费者“买”了一个会员还不够*@@@%，用其他功能的时候还要继续花钱%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#@@@，在网络上下载字体包也不行@#%*，更换软件又害怕很多地方不兼容##%%，很多地方都需要重新排版#@。

　　北青报记者看到@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%。比如某文库**，被不少用户吐槽*#*#，收了会员费@@%#@，下载部分素材还要再收费#@#*。

　　还有用户表示%%*，“百度文库开通会员时%*%%*，并没有提示有下载次数限制%#%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@，下载了一个软件上来说要收费@*%。交了费转换格式#%**@，结果PDF转Word要交费*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#*@。来来回回交了两次钱%%@@#，感觉被坑了#%%*。”有用户表示#@**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@，线上办公的人越来越多#%，办公软件发挥着越来越重要的作用*%**%。其中#%%%#，一些常用的功能*#@，比如文档、会议、制图等#%*，会让不少用户付费*@@。在采访中@@*#，部分用户表示##@*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#*%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%*#，同时还绕不开广告的槛@@**@。

　　北青报记者看到@@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%*%%，最高能达数千元*##%。“针对公司端的*#%，公司会付费#@@。如果只是服务于个人用户的@#%##，公司一般不会给报销%#@。”某科技公司员工表示@@##，如果同时开通多个软件*@@，会有不小的经济压力%%%%。

　　软件收费%#，本无可厚非@*@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)