行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%#，有许多网友在相关投诉平台上反映@#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@#%。北京青年报记者调查发现%*，不只是金山办公##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*%#。这些问题不仅会影响消费者的体验#%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*%*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@#@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#**，充值Pro超级会员**#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%**，并允许用户持续使用AI功能%@。然而##*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%%@。

　　有网友发帖称*@@#*，原本以为已经买到会员的最高档了%#%%，结果现在又出来一个AI会员#*，“不能接受权益突然被降低%*#%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##，“现在发现还是有很多模板不能用#%%*%，要开超级会员Pro@*%*，现在还有AI会员#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*。”

　　针对用户的投诉###%，WPS热线客服给出了官方的回应%@#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*%，如今福利期已到*%#。2024年3月@*#@*，WPS AI开始商业化%%，投入比较大%@%。作为一项全新的会员服务@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@%**，属于付费升级选项%*@%*。用户可以自行选择*%#*#，如选择不升级@%@，原有会员权益不会受到任何影响@#%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#%%，不只是金山办公##%%*，目前市面上的办公软件收费高昂*%**，给不少用户带来了很大的压力#%#。

　　最近##@@，腾讯会议发布公告称*%%%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*，具体的调整方案尚未公布#@。此前2022年%@%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%*@。腾讯文档从今年4月10日起*#%%，开启了在线文档占用存储空间模式#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@，对腾讯文档有刚需的用户%@，只能开启超级会员空间@%*@*，年卡价格原价360元*%%%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*%#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@**。不过*#%@，这类主要是面向企业的收费@*，个人用户无需付费##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%*%，很多软件收费项目繁杂@%*%，消费者“买”了一个会员还不够@@#%，用其他功能的时候还要继续花钱*%#@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**%@，在网络上下载字体包也不行@*#%，更换软件又害怕很多地方不兼容@**，很多地方都需要重新排版%#。

　　北青报记者看到@@@#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##@#。比如某文库%@%*%，被不少用户吐槽#@@*@，收了会员费%#**，下载部分素材还要再收费#@。

　　还有用户表示#%#*#，“百度文库开通会员时%%*，并没有提示有下载次数限制@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#%#@，下载了一个软件上来说要收费*%。交了费转换格式#@，结果PDF转Word要交费%%#@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%**##。来来回回交了两次钱#%@，感觉被坑了*##。”有用户表示@%@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**，线上办公的人越来越多#%*%，办公软件发挥着越来越重要的作用%*。其中%@#，一些常用的功能%@，比如文档、会议、制图等**，会让不少用户付费@*。在采访中@#，部分用户表示*#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@，同时还绕不开广告的槛##。

　　北青报记者看到%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@**%，最高能达数千元##@@*。“针对公司端的@%#@，公司会付费@@%@%。如果只是服务于个人用户的#*%@，公司一般不会给报销#@。”某科技公司员工表示*%#*%，如果同时开通多个软件@*#，会有不小的经济压力@##。

　　软件收费*@@，本无可厚非*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)