□ 本报记者 李立娟

　　国家金融监督管理总局指导督促保险业持续强化主动服务意识**#，提升金融服务的“温度”*%##。2023年9月以来*@@%#，在全国范围内组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作*@@%，办好人民群众可知可感的“关键小事”%*。

　　据悉*@#，清理工作开展以来%#，各人身保险公司多措并举寻找保单利益相关人@%*，综合采用短信通知、推送官方微信和App消息、营业场所宣传、电话通知、投递信函、面访等方式@*，提醒提示消费者及时关注保单状态、领取相关权益、弥补保障缺失%*，有效拓展了触达“广度”@@%。针对消费者的通讯地址和联系方式不准确、缺失或变更等情况***，保险公司主动上门走访%#，多方查找“失联”保单主人@#*，确保每一份权益和保障落到实处*%，着力实现保单权益的“颗粒归仓”%%%*。

　　各人身保险公司强化行业主动服务意识@%%@#，畅通“睡眠保单”业务查询和办理渠道@%，并根据消费者需求和实际困难@@%@，为老年消费者主动上门服务*%，坚持高效便民、惠民于心#%%#，全面提升了服务的“温度”*#。有的保险公司开发了集保单权益提醒、业务便捷办理、保单“睡眠”预警于一体的线上“睡眠保单”智能服务专区%*%，方便消费者自助办理*%@。为激励中止保单的消费者及时办理复效业务*%@，不少保险公司推出了优惠的服务政策减轻消费者的经济压力#*。

　　为帮助消费者主动查询了解自身“睡眠保单”情况#%*@%，实现保险公司与消费者的“双向奔赴”%#，金融监管总局指导建设行业统一的“睡眠保单”一站式信息查询平台*%%。查询平台为广大金融消费者提供了便捷、安全、高效的信息查询服务@##，同时也大幅提升了“睡眠保单”清理工作质效@@%%。专项工作开展半年以来#%#，完成有效提醒的保单共732.07万件%##%%，涉及保险金(现金价值)共计457.06亿元；消费者已领取权益的保单共180.49万件%@，涉及保险金(现金价值)共计109.54亿元##*%，有效维护了消费者的财产利益和权益保障*@%#*。

　　据悉#@@，下一步@*%%，金融监管总局将把“高效办成一件事”作为优化金融服务、提升服务效能的重要抓手%#@#，持续指导督促保险行业主动担当作为#**#，落实落细“为民办实事”工作要求%*#*，推动“睡眠保单”清理专项工作向纵深推进#@，切实守护人民群众“钱袋子”@**，不断提升金融消费者获得感和满意度%*。