中新网5月22日电 5月21日晚#@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@*%，没有正确理解哥哥的意思%%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%#@@，过程中多有疏漏%##*#，仅经简单多方沟通后@%*，按照项目强实名制规则要求#@*，拒绝了用户更换观演人的诉求%#%，改为免费退票处理##，整个过程教条、死板%***，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*@#%%，虽有努力@*@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%%%*@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧#%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票#%%@，票款将于5月22日原路退回@%*%*。另外@#，大麦平台仍在努力协助沟通#%，希望能帮助哥哥真正达成心愿@#%@#。

　　大麦官方微博表示*#@%*，感谢广大用户的监督%@%*，后续将加强客户服务培训@*%##，优化服务流程@%@%*，做到更有温度更及时##，避免类似事情再发生*%@%*。