无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*#@，最后仍“强买强卖”*##。游客参考网友经验和建议%*@*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示##%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@@%，既有利于维护自身合法权益%@*@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#%%，促进旅游市场健康持续发展##%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@，确认了没有隐性收费和购物环节@*@##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*%%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@*，引导旅客在多个购物点购物#%。”谈起“五一”假期的出游经历@%#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@#%@。

　　当发觉“不对劲儿”后##%*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%%%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*。

　　随着年轻人维权意识增强@#%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%*%%。专业人士表示%@#@，这既有利于游客维护自身合法权益%#，也能推动供给者遵循市场规则*@#*，促进旅游市场健康持续发展*@。

　　说好无强制购物*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中***%@，面对这一问题#%%#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##*#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#*，陈冬和家人共支付了1500元@@，满怀期待地从江苏南京出发@#，目的地是贵州贵阳@%。不过@%#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@%*@，表上密密麻麻列了多个购物点@#%，涉及珠宝、翡翠、银器等#%#，每个购物点预计耗时1~2个小时%@%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%%%，不得不把合同签了*%#。”陈冬无奈地说@%#*#。

　　更让陈冬难以接受的是*#，该旅游项目从第二天起*@***，每天都有半天的购物环节%*。多位导游接力推销产品%@@*#，话术“堪称洗脑”#%@%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@*%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#**，但不能这样‘强买强卖’@#@。”陈冬回忆道##，当时很多游客听了导游的推销话术后*#***，心理压力很大#*，心情也很糟糕@*%。

　　在随后的行程中%*#@@，陈冬还发现%%*，该项目的住宿、饮食等条件%#@%，也与旅行社此前的宣传内容不符%@@。看到相似项目的经验帖说%%@*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@%@。

　　随后#@**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%，并发布到社交平台#**@#。“我们不认坑也不认宰@#@%，更不能让更多人上当受骗！”他说###@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@#@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%##，是一个值得肯定的好现象@#%。

　　参考“避坑指南”*#@%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#@。熊女士表示@*，自己预订该酒店时@#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#***。

　　“假期客流量未达预期@#%#，酒店临时降价*#*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%*，并根据建议联系了平台客服##。“没想到**@*@，按照‘维权指南’操作后@%@，真的顺利退了差价%*@@%。”熊女士说###*%。

　　关于该现象***@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##%#，近年来#*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#%@%，消费者维权方式更为理性*@，投诉式维权越来越多*#**@，效果也更加明显*%@。

　　“五一”假期前%##@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%%#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#%%@，却被告知无法退票%#。“为何不能退票%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**。他上网搜索发现###%%，其他网友也有类似经历%*@，于是将自己的“教训”分享到了网上%##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*##。随后他按照建议%%%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%@。通过拨打批文中的电话%**%，并提供相关管理部门文件截图@@*，李俊晨最终退票成功@##%。

　　“市场经济本就是契约经济*%#%@，需要供求双方共同遵循达成的契约%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%#%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#，有利于旅游市场健康持续发展*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@**，5月3日晚%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%%。经协调*#*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%，个别不合法的“低价购物游”**，极大地影响了旅客的消费体验%#@。不过%#%，参照指南依法投诉后**@@@，当地相关部门工作人员很敬业###*，处理速度也很快%#@%。期待下次再去旅游时#%*%%，能开心地来***%#，开心地回去#*。

　　对此%%%*，张爱东认为*###%，年轻消费者不认宰的现象@@#，反映了法治教育的成效%%%**，同时@##@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@%#@。

　　“对待消费者的投诉@*%@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*%*。”张爱东还建议@#%，通过消费维权投诉个案####，梳理行业普遍现象@%，进而开展主动监管*%*。

　　徐虹也提醒@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*，这样才可能再次赢得市场肯定###，获得创新发展的机会#%%。

　　陈音江认为@@*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%@@#，畅通旅客投诉渠道*%，降低消费者异地投诉与维权成本#*，提高问题处理效率%%%。此外@@##%，还应构建“全域旅游”新格局@@*，建立区域旅游联合监管机制####%。(工人日报)