无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@*#@，最后仍“强买强卖”*%。游客参考网友经验和建议%@%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@@#，既有利于维护自身合法权益#%@#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*%%*，促进旅游市场健康持续发展%#@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#@@，确认了没有隐性收费和购物环节#*#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*，引导旅客在多个购物点购物%*。”谈起“五一”假期的出游经历%#@@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#。

　　当发觉“不对劲儿”后@#*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*#*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#%%。

　　随着年轻人维权意识增强%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*#%。专业人士表示%#*%#，这既有利于游客维护自身合法权益#*@@，也能推动供给者遵循市场规则#***#，促进旅游市场健康持续发展@##。

　　说好无强制购物%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%*，面对这一问题##@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*@，陈冬和家人共支付了1500元**%@，满怀期待地从江苏南京出发%*，目的地是贵州贵阳##*。不过##**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**%#，表上密密麻麻列了多个购物点#%%%，涉及珠宝、翡翠、银器等%#，每个购物点预计耗时1~2个小时****。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%@%#，不得不把合同签了@%*#。”陈冬无奈地说#*%@。

　　更让陈冬难以接受的是#*@*%，该旅游项目从第二天起*@*##，每天都有半天的购物环节%%*%%。多位导游接力推销产品#*%%，话术“堪称洗脑”%@##%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@*#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**@#，但不能这样‘强买强卖’****@。”陈冬回忆道#%，当时很多游客听了导游的推销话术后%%#%@，心理压力很大#@%%%，心情也很糟糕*%%。

　　在随后的行程中##，陈冬还发现*%%，该项目的住宿、饮食等条件#*@，也与旅行社此前的宣传内容不符*#。看到相似项目的经验帖说#@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%#*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*@@*。

　　随后%**%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”****，并发布到社交平台%*%##。“我们不认坑也不认宰*##@，更不能让更多人上当受骗！”他说@***。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#**%，是一个值得肯定的好现象#%@。

　　参考“避坑指南”%@@*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@@。熊女士表示%#%，自己预订该酒店时%%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@#。

　　“假期客流量未达预期%*@，酒店临时降价*%*#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*#@，并根据建议联系了平台客服#**。“没想到%@***，按照‘维权指南’操作后@#%*#，真的顺利退了差价@#**#。”熊女士说%##。

　　关于该现象*%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%，近年来@@#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**#**，消费者维权方式更为理性%*@%*，投诉式维权越来越多%#%，效果也更加明显#***。

　　“五一”假期前*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##，却被告知无法退票%*##。“为何不能退票#@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@*@。他上网搜索发现@*#*@，其他网友也有类似经历@%，于是将自己的“教训”分享到了网上@@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@。随后他按照建议%@*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文***#。通过拨打批文中的电话*#@%*，并提供相关管理部门文件截图*##@#，李俊晨最终退票成功%#@@。

　　“市场经济本就是契约经济%##@*，需要供求双方共同遵循达成的契约**#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%%%*，有利于旅游市场健康持续发展*@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%，5月3日晚##@##，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#*@#。经协调@#%#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@%#，个别不合法的“低价购物游”@*，极大地影响了旅客的消费体验@#@#。不过@@***，参照指南依法投诉后#%，当地相关部门工作人员很敬业*##@，处理速度也很快@@@。期待下次再去旅游时@%，能开心地来%**@，开心地回去%%%。

　　对此%##，张爱东认为%@@%，年轻消费者不认宰的现象#@#，反映了法治教育的成效@#，同时%@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@@#@。

　　“对待消费者的投诉@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@@。”张爱东还建议%*##，通过消费维权投诉个案*%，梳理行业普遍现象***%@，进而开展主动监管@**#*。

　　徐虹也提醒%*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%，这样才可能再次赢得市场肯定#@@，获得创新发展的机会%%%@%。

　　陈音江认为#@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%##，畅通旅客投诉渠道*@，降低消费者异地投诉与维权成本#*@，提高问题处理效率**。此外@%**#，还应构建“全域旅游”新格局*@@*，建立区域旅游联合监管机制**#*#。(工人日报)