无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*%@%#，最后仍“强买强卖”*@。游客参考网友经验和建议@%#%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@#*#，既有利于维护自身合法权益%#*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##，促进旅游市场健康持续发展#@@@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@#，确认了没有隐性收费和购物环节%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%，引导旅客在多个购物点购物##。”谈起“五一”假期的出游经历#*#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤##%##。

　　当发觉“不对劲儿”后#*%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%*#。

　　随着年轻人维权意识增强*@%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##*@。专业人士表示%##，这既有利于游客维护自身合法权益#*@，也能推动供给者遵循市场规则*@@#，促进旅游市场健康持续发展%#@。

　　说好无强制购物@*#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%%*，面对这一问题%%*#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@%*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*##%，陈冬和家人共支付了1500元*#，满怀期待地从江苏南京出发@*#%，目的地是贵州贵阳*#@**。不过%@%@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》***，表上密密麻麻列了多个购物点@#，涉及珠宝、翡翠、银器等*%**，每个购物点预计耗时1~2个小时@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@，不得不把合同签了%%。”陈冬无奈地说%%。

　　更让陈冬难以接受的是##%%@，该旅游项目从第二天起*#*%#，每天都有半天的购物环节##*。多位导游接力推销产品*#%，话术“堪称洗脑”*%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@@#@，但不能这样‘强买强卖’#*%#。”陈冬回忆道@#**#，当时很多游客听了导游的推销话术后@#，心理压力很大%@，心情也很糟糕**%%。

　　在随后的行程中%*##，陈冬还发现@%#，该项目的住宿、饮食等条件@#，也与旅行社此前的宣传内容不符%%*#。看到相似项目的经验帖说%@#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#@%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#*#。

　　随后#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@%*，并发布到社交平台##@。“我们不认坑也不认宰#@##，更不能让更多人上当受骗！”他说#%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*#，是一个值得肯定的好现象*#*。

　　参考“避坑指南”%@@@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@@#。熊女士表示*#**%，自己预订该酒店时@*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#**#。

　　“假期客流量未达预期#**，酒店临时降价%%##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%*，并根据建议联系了平台客服*@。“没想到@#，按照‘维权指南’操作后@*@%，真的顺利退了差价@%。”熊女士说*##%。

　　关于该现象%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#*%，近年来*@*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*###，消费者维权方式更为理性%@，投诉式维权越来越多%%@##，效果也更加明显@@%。

　　“五一”假期前*#%@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#*#，却被告知无法退票*@%。“为何不能退票*##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##%。他上网搜索发现*###，其他网友也有类似经历#*，于是将自己的“教训”分享到了网上#%@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#。随后他按照建议%#**%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@。通过拨打批文中的电话@@*#，并提供相关管理部门文件截图#%%，李俊晨最终退票成功%##。

　　“市场经济本就是契约经济@**，需要供求双方共同遵循达成的契约##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#*@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##%@，有利于旅游市场健康持续发展%%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@@#@，5月3日晚#%@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%。经协调*%#@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**，个别不合法的“低价购物游”%*%，极大地影响了旅客的消费体验@*%*%。不过**%，参照指南依法投诉后#%，当地相关部门工作人员很敬业*#@，处理速度也很快#*%%#。期待下次再去旅游时%#%@，能开心地来##@，开心地回去*%#%@。

　　对此%%##，张爱东认为#*@#，年轻消费者不认宰的现象##，反映了法治教育的成效*#*，同时@@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*##@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@%。

　　“对待消费者的投诉*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*##@。”张爱东还建议#%%，通过消费维权投诉个案#%，梳理行业普遍现象#%#*，进而开展主动监管%**@。

　　徐虹也提醒####*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%%#，这样才可能再次赢得市场肯定*#**，获得创新发展的机会*@@@。

　　陈音江认为*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@##@#，畅通旅客投诉渠道%@@#@，降低消费者异地投诉与维权成本%##*，提高问题处理效率##。此外@*，还应构建“全域旅游”新格局@*@@，建立区域旅游联合监管机制%#%@。(工人日报)