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这座小城何以盛产“永不凋谢的牡丹花”?
“只有升级话费套餐选项@@%*,找不到降级选项”“要降级套餐%%%,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理*%@@%,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来%*@,有读者来信反映@@#%%,手机话费套餐升级操作简便快捷#%,但套餐降级却复杂麻烦*#%%。不少读者表示@@#*%,“套餐升级容易降级难”的情况%%@,在多家电信运营商都存在%%。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道##%,披露了话费套餐升级中的常见套路*@*。譬如@#%,升级之前@****,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详%#%@@,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后@*#,用户才发现*%*@*,不但优惠不容易兑现**@*#,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦@#@。从消费者反映的情况来看##,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”**%*。比如*%*,用户想取消服务@%#%*,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务@*%*#,也有的干脆以种种理由拖延不办@%%。这让人不由得要问#%,运营商是真不明白用户诉求@##%%,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”@@#,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待*%%@,也应是电信服务转型升级的内在需要#*。如今*%,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段@*@。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验**。在这个节骨眼上@*,如果电信运营商习惯了利用优势地位@*##,用格式条款来拿捏用户@*,不但冷了广大消费者的心@@@,还可能错失未来发展的机遇%@@**。 (杨博)
来源:广州日报