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中国消费者协会今天(11日)公布2024年“五一”假期消费维权舆情分析报告%#@%%。监测发现#*,2024年“五一”假期消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、消费服务、文化娱乐等方面**%。
据文化和旅游部数据中心测算:
2024年“五一”假期全国国内旅游出游合计2.95亿人次@%*%#,同比增长7.6%*@%@@,按可比口径较2019年同期增长28.2%;
国内游客出游总花费1668.9亿元@*%#,同比增长12.7%@#,按可比口径较2019年同期增长13.5%%%%%*。
商务部数据显示%#,“五一”期间全国重点零售和餐饮企业销售额比去年同期(2023年4月29日至5月3日)增长6.8%*%*。
另据国家电影局统计@@*,电影票房和观影人次也均超过去年同期***。
为进一步洞悉长假消费需求变化@%@,聚焦消费者投诉热点%*%%,发挥社会监督作用@#,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统@**%,对5月1日至5月6日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析#*##。
监测期间%*@,共监测到“消费维权”吐槽类信息1495969条%#%@#。其中#@#,有关“交通出行”负面信息共637392条@@@#*,占吐槽类信息的42.61%%*@*@。热门线路火车票开售“秒光”“12306秒没”的相关词条冲上热搜第一%@%,“买长乘短”再次成为话题核心%%*。部分地区出租车野蛮拼车等情况引发小范围关注@%#。
监测期间@%***,有关“景区旅游”负面信息共416301条@#%@,占吐槽类信息的27.83%*@***。监测期间多地景区发生安全事故、拥堵等突发事件#*%%,暴露出景区应急能力不足、准备不充分等短板%*##。
监测期间*%@%,消费服务负面信息共223172条#%@%@,占吐槽类信息的14.92%**。其中%@*%,叫花鸡里没有鸡、“消费刺客”再度出现引发热议#%%*#。
监测期间%#%,“文化娱乐”类负面信息共161123条%*#@,占吐槽类信息的10.77%%#@@。假期各地音乐节、演唱会等颇受年轻人追捧%##,但演出效果不佳、运营能力不足等争议也伴随出现@*#。
中消协综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例发现**,节日期间消费需求瞬时爆发###,供给结构性失衡成为当前消费者维权的主要原因*%@*#。文旅、餐饮行业“价格刺客”、诱导消费等不诚信经营顽疾有所“抬头”%%%@#,安全隐患更是不容忽视**@%#。
中消协表示*%#@*,今年“五一”消费市场热点不断#%#@,中小城市人气增长%@@%*,高质量服务供给扩大迫在眉睫@#%,消费者安全问题引发关注*#,各地各部门应将更多精力从事后处置追责转向事前防范、事中监管%%@#*。
(总台央视记者 王婧)