璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力*%*，也是发展的硬道理@#。

　　文 | 王言虎

　　近来%@#@#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%@%#@，引发大量关注与争议@%@%。她在个人社交账号上发表的争议言论#%%，也在随后几天持续高居热搜榜%*。

　　身为百度公关“一号位”%*#@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#*%@。坦白讲@@，基于不同利益诉求与现实复杂语境%%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%##。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%%@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*#*#*，引发负面舆情并不意外@%#*#。

　　一般而言%@%*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#%。作为百度价值观的重要输出窗口%@*，璩静此番无疑犯了大忌%##，也拉低了企业形象分值@%*。

　　此次翻车事件**%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑##。媒体报道显示#@，此次舆情危机前*@%@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%@%@@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*####。此后*%，璩静还交费5980元#@，向流量操盘公司取经#*。

　　应当说***%@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*@%*%，企业形象经营的成本也越来越高*#。自建流量渠道、打造自我IP%%@**，就成了一些企业管理层的选择@*%。此前*#%#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%#%*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%**#。

　　然而@@%#%，打造个人IP、输出企业形象#%*，也不能偏离常识常情与常理*@%*@，必须符合社会主流价值观@%@#。

　　细究此次争议言论事件#*%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%*%**，似乎多顾及一分家庭**##，就会减少一分对公司的投入##@@。在其逻辑中**，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@#%%，缺乏起码的同理心与人情味儿#%@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#*，社交媒体时代@@@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@%%。但输出企业形象@#@*，不能剑走偏锋@*，更不能走火入魔#*%#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#%@#%，就表现得太功利、太心急@%@@，最终遭到了反噬%@##。

　　应当明白@@，靠企业形象输出赋能的前提*%*，是这家企业拥有良好的“内容素材”%%#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%##。

　　价值观是企业的软实力@*#@，也是发展的硬道理%#%%@。很难想象*#*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*%*，能够为公司带来多大的形象增值*#%@。

　　当然%#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@@%%，未必代表百度公司的价值观#%%@%。事后%**%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%**@，“优秀员工才代表真实的百度”#%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号**%@。

　　但是***，如此级别的高管如此公开发言##@##，必然会对企业形象产生冲击**%%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*%#@#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@*。

　　一方面*#%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#%@%#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#%*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处#@#*。

　　企业应当明白@#**，和谐共生的雇佣关系%#，不仅不会损害企业利益*%#%%，还会激发员工潜力@%@#%，为企业创造更大价值*##*@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%*%。

　　另一方面*###，企业对外形象输出必须“三观正”#%*#，学会倾听与共情#*@，更不能偏离社会主流认知*%@。无论企业规模有多大*%#%，管理人员职级有多高#%#*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@*@@*，多接地气@%，才能不脱轨%#。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*#%#*，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道##%*@。体现在互联网企业内部管理上@@@#%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#@@。尽管眼下增长承压#@*，但正确的企业文化不能变%%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@#。

　　管理学家德鲁克有句名言@@%@@，“企业不是为它们自身而存在##*，而是为实现特定的社会目标而存在#**#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*@，而是社会利益###。”社会利益有很多维度%%#，但首先应当包括关心善待自己的员工#@#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君