收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@*##，有许多网友在相关投诉平台上反映%#%%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@@*。北京青年报记者调查发现@%，不只是金山办公*@@%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*%#。这些问题不仅会影响消费者的体验@#%%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#@*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%@，充值Pro超级会员##%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%@##，并允许用户持续使用AI功能#*%。然而*@#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@@。

　　有网友发帖称@**#%，原本以为已经买到会员的最高档了@*，结果现在又出来一个AI会员#*，“不能接受权益突然被降低%*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**##@，“现在发现还是有很多模板不能用#*#*%，要开超级会员Pro%%#，现在还有AI会员@##@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@%。”

　　针对用户的投诉@*，WPS热线客服给出了官方的回应*%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@，如今福利期已到#*#%%。2024年3月*#，WPS AI开始商业化#*%，投入比较大*#@。作为一项全新的会员服务#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%*，属于付费升级选项@%。用户可以自行选择@*，如选择不升级@%*，原有会员权益不会受到任何影响#%@##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**#*，不只是金山办公@###，目前市面上的办公软件收费高昂*%#，给不少用户带来了很大的压力%#%#。

　　最近#@#@%，腾讯会议发布公告称#*%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%%，具体的调整方案尚未公布%@%@。此前2022年%**%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%%@。腾讯文档从今年4月10日起@#@@，开启了在线文档占用存储空间模式@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@#@*，对腾讯文档有刚需的用户@**%*，只能开启超级会员空间*%%，年卡价格原价360元#**%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#%。不过@#，这类主要是面向企业的收费%%@@*，个人用户无需付费#**@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%%*#，很多软件收费项目繁杂%@@%%，消费者“买”了一个会员还不够*##，用其他功能的时候还要继续花钱%@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%@@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*，在网络上下载字体包也不行%@@%@，更换软件又害怕很多地方不兼容@*##%，很多地方都需要重新排版#@%%。

　　北青报记者看到@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%%。比如某文库*@#%*，被不少用户吐槽#%，收了会员费%#@%#，下载部分素材还要再收费*@。

　　还有用户表示@%*，“百度文库开通会员时@#*#%，并没有提示有下载次数限制#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#**%，下载了一个软件上来说要收费##%*。交了费转换格式%%#**，结果PDF转Word要交费@@##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#%*#。来来回回交了两次钱**，感觉被坑了##。”有用户表示##%**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*%*@，线上办公的人越来越多#@@，办公软件发挥着越来越重要的作用@%%%。其中#***#，一些常用的功能@@##，比如文档、会议、制图等*#，会让不少用户付费@@。在采访中@*%，部分用户表示@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%###，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%，同时还绕不开广告的槛*%#。

　　北青报记者看到%#*@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*@*%，最高能达数千元@%#@。“针对公司端的**%，公司会付费@@。如果只是服务于个人用户的@%#，公司一般不会给报销@*#。”某科技公司员工表示**#，如果同时开通多个软件#*%@，会有不小的经济压力@#%%@。

　　软件收费#*@@，本无可厚非%%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@##%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)