行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#*，有许多网友在相关投诉平台上反映%%@#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@%##。北京青年报记者调查发现#%@，不只是金山办公##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@@*#。这些问题不仅会影响消费者的体验%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#%@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*，充值Pro超级会员#%*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@###，并允许用户持续使用AI功能#%@。然而*@@%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**#*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@****。

　　有网友发帖称**，原本以为已经买到会员的最高档了%*###，结果现在又出来一个AI会员@*@@，“不能接受权益突然被降低*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#%%%，“现在发现还是有很多模板不能用##%%#，要开超级会员Pro*#，现在还有AI会员%@**#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%##。”

　　针对用户的投诉*@@**，WPS热线客服给出了官方的回应*@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*##@，如今福利期已到#%。2024年3月@@，WPS AI开始商业化**，投入比较大*%。作为一项全新的会员服务#**#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@#，属于付费升级选项#@%。用户可以自行选择#@@，如选择不升级*#*%，原有会员权益不会受到任何影响%#*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#，不只是金山办公#@@，目前市面上的办公软件收费高昂#@，给不少用户带来了很大的压力#%#%@。

　　最近%*%，腾讯会议发布公告称@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*#，具体的调整方案尚未公布%#*@。此前2022年##*##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##*#。腾讯文档从今年4月10日起*@#@，开启了在线文档占用存储空间模式%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%%，对腾讯文档有刚需的用户@@*，只能开启超级会员空间%#*%，年卡价格原价360元@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@%%%。不过#@@*，这类主要是面向企业的收费%*，个人用户无需付费*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@#，很多软件收费项目繁杂*#**%，消费者“买”了一个会员还不够@%，用其他功能的时候还要继续花钱@%%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@@%，在网络上下载字体包也不行#**@，更换软件又害怕很多地方不兼容##*，很多地方都需要重新排版@%。

　　北青报记者看到%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%@#。比如某文库%@%，被不少用户吐槽#*@*@，收了会员费@*#@，下载部分素材还要再收费**。

　　还有用户表示*%#@，“百度文库开通会员时*%%#，并没有提示有下载次数限制@##。开通后发现超过次数限制还要再花钱**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#%@，下载了一个软件上来说要收费@#*。交了费转换格式%*%，结果PDF转Word要交费#%@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#*#*。来来回回交了两次钱@*#@#，感觉被坑了*%#。”有用户表示##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#@##，线上办公的人越来越多*#%@%，办公软件发挥着越来越重要的作用#@##。其中@*@#，一些常用的功能@%，比如文档、会议、制图等@@#*，会让不少用户付费@#@。在采访中@@*，部分用户表示#*%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*###，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#%#@，同时还绕不开广告的槛%#%。

　　北青报记者看到@@*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%，最高能达数千元*#。“针对公司端的#%#，公司会付费%#*。如果只是服务于个人用户的#%*，公司一般不会给报销*%*@*。”某科技公司员工表示@%，如果同时开通多个软件#*@%#，会有不小的经济压力%@。

　　软件收费##，本无可厚非%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@#%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*###，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%**@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)