行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%*#*，有许多网友在相关投诉平台上反映%##%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@。北京青年报记者调查发现@@，不只是金山办公%*##*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@###@。这些问题不仅会影响消费者的体验#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#%**，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%#，充值Pro超级会员**@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@%%，并允许用户持续使用AI功能*@#。然而%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用####*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%%@。

　　有网友发帖称%@，原本以为已经买到会员的最高档了**%*%，结果现在又出来一个AI会员@%*@，“不能接受权益突然被降低%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%*@，“现在发现还是有很多模板不能用**，要开超级会员Pro*@，现在还有AI会员**%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%。”

　　针对用户的投诉**#@@，WPS热线客服给出了官方的回应@##%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*，如今福利期已到*##。2024年3月*@，WPS AI开始商业化@%，投入比较大*@*。作为一项全新的会员服务*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%**#%，属于付费升级选项@*%*。用户可以自行选择*#%，如选择不升级#*@%，原有会员权益不会受到任何影响@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%#，不只是金山办公*%***，目前市面上的办公软件收费高昂#**，给不少用户带来了很大的压力#@。

　　最近*@%，腾讯会议发布公告称@#%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%***，具体的调整方案尚未公布%%*@。此前2022年*%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%。腾讯文档从今年4月10日起##%*，开启了在线文档占用存储空间模式*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB***@，对腾讯文档有刚需的用户%*，只能开启超级会员空间*#%%#，年卡价格原价360元#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*@@#。不过**%，这类主要是面向企业的收费#@%，个人用户无需付费#**@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#，很多软件收费项目繁杂%*#，消费者“买”了一个会员还不够*#%*，用其他功能的时候还要继续花钱@**#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%#%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%#@%，在网络上下载字体包也不行#*#，更换软件又害怕很多地方不兼容%#，很多地方都需要重新排版#@。

　　北青报记者看到*#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##*%@。比如某文库@@@，被不少用户吐槽@%*，收了会员费#%@**，下载部分素材还要再收费*#@。

　　还有用户表示*%*，“百度文库开通会员时##@%%，并没有提示有下载次数限制#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*，下载了一个软件上来说要收费@%@%。交了费转换格式#*##，结果PDF转Word要交费@%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%#%*。来来回回交了两次钱@*%，感觉被坑了@*。”有用户表示*##@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%@，线上办公的人越来越多*#%*，办公软件发挥着越来越重要的作用#*@@%。其中*@，一些常用的功能@%，比如文档、会议、制图等%@#@，会让不少用户付费@%。在采访中%*，部分用户表示#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%，同时还绕不开广告的槛@@*%。

　　北青报记者看到%*@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*%%，最高能达数千元*@。“针对公司端的%@@%，公司会付费*%#%。如果只是服务于个人用户的#%*@%，公司一般不会给报销%#*@。”某科技公司员工表示#%，如果同时开通多个软件%@%@#，会有不小的经济压力%@*@。

　　软件收费#@#@，本无可厚非@%*@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验**@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)