说好无强制购物#**，最后仍“强买强卖”*%。游客参考网友经验和建议@*%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%%，既有利于维护自身合法权益#@@%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@%，促进旅游市场健康持续发展#@@%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#%@#，确认了没有隐性收费和购物环节*##*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#**，引导旅客在多个购物点购物*#@。”谈起“五一”假期的出游经历*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@#%。

　　当发觉“不对劲儿”后%*#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*###@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@**。

　　随着年轻人维权意识增强%*##%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@。专业人士表示@#@，这既有利于游客维护自身合法权益@##，也能推动供给者遵循市场规则##*，促进旅游市场健康持续发展@***%。

　　说好无强制购物*%%@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%，面对这一问题#@#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%@@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%，陈冬和家人共支付了1500元*%@*，满怀期待地从江苏南京出发%*#，目的地是贵州贵阳%*@。不过@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@*#，表上密密麻麻列了多个购物点@@%，涉及珠宝、翡翠、银器等%#*@%，每个购物点预计耗时1~2个小时#@#@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#%#，不得不把合同签了*@##%。”陈冬无奈地说@#%*%。

　　更让陈冬难以接受的是@@%，该旅游项目从第二天起%*%%，每天都有半天的购物环节%**。多位导游接力推销产品#%#%，话术“堪称洗脑”@@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@**，但不能这样‘强买强卖’##。”陈冬回忆道@%，当时很多游客听了导游的推销话术后**，心理压力很大*%，心情也很糟糕***。

　　在随后的行程中#@%，陈冬还发现%#%*#，该项目的住宿、饮食等条件%#，也与旅行社此前的宣传内容不符#@%%*。看到相似项目的经验帖说#%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%#。

　　随后#%#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*#*，并发布到社交平台@#**#。“我们不认坑也不认宰@#*@，更不能让更多人上当受骗！”他说*#*@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*，是一个值得肯定的好现象%#。

　　参考“避坑指南”%*@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@##%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士***。熊女士表示@#，自己预订该酒店时#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@。

　　“假期客流量未达预期%%*，酒店临时降价%**%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%@@，并根据建议联系了平台客服#%%*%。“没想到%#，按照‘维权指南’操作后#@@，真的顺利退了差价**@%#。”熊女士说@*。

　　关于该现象#%*@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%，近年来#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**@，消费者维权方式更为理性%@，投诉式维权越来越多*#@，效果也更加明显#*@。

　　“五一”假期前#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨##@*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%#*，却被告知无法退票#@。“为何不能退票@#*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*#。他上网搜索发现**%@*，其他网友也有类似经历*#@，于是将自己的“教训”分享到了网上*#%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*%*@。随后他按照建议%#%%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*。通过拨打批文中的电话@%*%，并提供相关管理部门文件截图**%*#，李俊晨最终退票成功*%。

　　“市场经济本就是契约经济#%#@@，需要供求双方共同遵循达成的契约@%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%@**，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*%#，有利于旅游市场健康持续发展%#*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**#，5月3日晚@*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##@%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*@。经协调%%%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*@%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%%@*，个别不合法的“低价购物游”@@*，极大地影响了旅客的消费体验##*#。不过@%%，参照指南依法投诉后#*%，当地相关部门工作人员很敬业@%#，处理速度也很快#%。期待下次再去旅游时%%###，能开心地来**##%，开心地回去#%。

　　对此@#@%，张爱东认为#*%@，年轻消费者不认宰的现象@@%%#，反映了法治教育的成效%#@，同时#*@#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##%%#。

　　“对待消费者的投诉#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%#。”张爱东还建议#%%，通过消费维权投诉个案**，梳理行业普遍现象*%#%#，进而开展主动监管#*%@。

　　徐虹也提醒*#%@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@#%@，这样才可能再次赢得市场肯定@@，获得创新发展的机会*#@*。

　　陈音江认为#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*，畅通旅客投诉渠道**%%#，降低消费者异地投诉与维权成本@*，提高问题处理效率@*@#@。此外%@*@%，还应构建“全域旅游”新格局**@#，建立区域旅游联合监管机制*%#@。(工人日报)