取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:54:56
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本报记者 查睿
前晚8时@#**%，年中最大的网购节“618”拉开序幕%%。取消预售@#，是今年“618”最大亮点*@#@%。没有预售、定金、尾款等环节*%@，今年“618”变简单了@@@。但在促销常态化的当下#%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@%%@，天猫有两次售卖期*@，第一次自5月20日晚8时开始**%#，第二波自5月31日晚8时开始*@#。京东只安排了一次大促@*#，5月31日晚8时现货开卖%@@*%，消费者不用蹲点付尾款@#%**。也就是说*@，原本是京东主场的“618”**@，天猫在今年抢跑了11天*%%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@*#@*，一度是网购狂欢的救星##*。2012年“双11”前#@#，为了减少大促当天的流量压力%@*@#，天猫率先引入预售模式%%，提前锁定需求*%@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力***%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右##。对商家而言@*，预售商品的销量也能检验市场效果****%，一旦订单不及预期%#@##，还能及时调整主打商品#@。
彼时@#@，预售玩法新鲜##@*@，价格更低%#，赠品也多*@#%@，还能减少消费者一次性付款时的压力@@。因此%%@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*%%*。如今%*，电商天下早已时过境迁*@@#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@*%@，成了投诉重灾区##**%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示##*@，电商平台预售模式存在五大问题**，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%。在这一背景下#@，留住用户、保住增量%%，成了电商平台的首要目标%@@%@，取消预售也在情理之中%@%*%。
预售或许会淡出网购狂欢##，但超长的促销期#*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%%*。漫长的促销时段%@，引发消费疲劳感#*#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@@#，很多卖家都悄悄提前打折#@，赶在正日子前错峰大促*@%%。”
直接打折表诚意
如今@#%，“618”不再是价格洼地*%，稳住用户大盘才是关键#*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*%*。淘宝网日前宣布改版*@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#%@。项目负责人介绍#**#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新##*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*@%@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等**@*。淘宝打开速度变快了#%@%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动##@@%，以往鲜有人关注*@*#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#@%#%。
在争夺用户的战�#%*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂*%#。更直接的表现是**%@*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@%*@，华为、耐克、优衣库等品牌商品#%@，无需任何叠加优惠*%，直接五折抢购%%@。这是今年“618”给用户最大的诚意@@@。
作为网购大促的投诉重灾区%*%#%，售后问题也是“618”试图破局的一环**。“今年‘618’%**，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*#%#%，希望给用户带来更好的体验@@#。”美腕合伙人蔚英辉说@**，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@#，实现24小时不停播#%%%，让直播间和货架电商一样@@@@，在任何时段都能服务用户%%#。AI智能客服也能担任直播咨询服务%##%，在售前、售中阶段的任意时段%*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%@，给到用户最优的购物选择@*%##。针对大促期间发货慢的问题%@，淘宝也调整了商家发货时限**。如果超时发货买家发起投诉***，商家可能需要赔付@##@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#%***，给予处罚*##。
视频号成“黑马”
如今%%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@%@#，“618”更像是电商平台的年中考核#@**%。淘宝和京东依然是“618”的主角##，微信视频号成了今年的“黑马”**#，抖音似乎有自己的节奏@%*#%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@*。
当前%##*%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%@**。腾讯财报显示**，今年一季度*%@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@@*，腾讯广告收入265.06亿元%*@%，同比增长26%*%%，毛利145.20亿元@#%，同比增长66%*#，毛利率由去年同期的42%提升至55%@**。视频号总用户使用时长同比增长超80%##@%。今年以来#@@*，视频号新增开放超20个三级类目%*@，并推出多个达人激励*@###。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#*#*@，尤其是店铺直播给予重点倾斜@#。数据显示**%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*#@%@，店播购买用户数同比增长12倍%##*@，月销过百万商家数同比增长7.4倍*@#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@*#。
相比去年“618”**，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%%*。在中小主播“全民任务”玩法中%@#@@，主播直播分销托管商品@@#，可根据单日分销商品GMV规模##%*%，奖励相应的直播曝光流量券@%#*。
如今@*@%，电商市场群雄逐鹿@%，“618”不再只是一个卖�%%#。袷且桓鑫杼�*%**，展示的不只是最低的价格*%@，而是常态化低价的供应能力*%@##。毕竟@%#，在零售行业**%%，价格才是“王炸”*#*。
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