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　　专业人士表示%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@#@*，既有利于维护自身合法权益@*@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则###，促进旅游市场健康持续发展##*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*%，确认了没有隐性收费和购物环节@*@##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**，引导旅客在多个购物点购物*#**@。”谈起“五一”假期的出游经历%*@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%。

　　当发觉“不对劲儿”后%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@#%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@。

　　随着年轻人维权意识增强*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@%。专业人士表示*#*##，这既有利于游客维护自身合法权益**，也能推动供给者遵循市场规则*%%，促进旅游市场健康持续发展*%@*。

　　说好无强制购物**%#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%@**，面对这一问题*#%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#**%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%#@，陈冬和家人共支付了1500元%*，满怀期待地从江苏南京出发@%，目的地是贵州贵阳*##@*。不过#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#**@%，表上密密麻麻列了多个购物点%@#*%，涉及珠宝、翡翠、银器等#@#@，每个购物点预计耗时1~2个小时%#*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@#%，不得不把合同签了%@#。”陈冬无奈地说***。

　　更让陈冬难以接受的是@%%@，该旅游项目从第二天起*%**@，每天都有半天的购物环节#%。多位导游接力推销产品##，话术“堪称洗脑”@%%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@@#@，但不能这样‘强买强卖’*#*%%。”陈冬回忆道%@%@%，当时很多游客听了导游的推销话术后##@#，心理压力很大@*@#，心情也很糟糕#%#%@。

　　在随后的行程中###，陈冬还发现@@#，该项目的住宿、饮食等条件@*%，也与旅行社此前的宣传内容不符#%*@*。看到相似项目的经验帖说#@#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*。

　　随后#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%%@@，并发布到社交平台%*。“我们不认坑也不认宰@#@@%，更不能让更多人上当受骗！”他说@#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#*，是一个值得肯定的好现象@%@。

　　参考“避坑指南”@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##@@*。熊女士表示%@*，自己预订该酒店时@@@%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#%。

　　“假期客流量未达预期%*，酒店临时降价#@%#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%*@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑***，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*##@，并根据建议联系了平台客服*%#%%。“没想到**%，按照‘维权指南’操作后**%@*，真的顺利退了差价%@。”熊女士说**%%#。

　　关于该现象%@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*%@，近年来**@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*，消费者维权方式更为理性@*，投诉式维权越来越多*@@%%，效果也更加明显%*#*。

　　“五一”假期前#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*#，却被告知无法退票*#*。“为何不能退票*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*。他上网搜索发现#%%%*，其他网友也有类似经历#@*，于是将自己的“教训”分享到了网上#@@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@@@*。随后他按照建议%%##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#*。通过拨打批文中的电话@##，并提供相关管理部门文件截图@*@，李俊晨最终退票成功%%。

　　“市场经济本就是契约经济#%@%，需要供求双方共同遵循达成的契约%##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@#%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，有利于旅游市场健康持续发展*@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#*%*，5月3日晚%%**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##@%@。经协调#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@**，个别不合法的“低价购物游”#@*，极大地影响了旅客的消费体验*%%。不过@*，参照指南依法投诉后%@%#，当地相关部门工作人员很敬业#%*，处理速度也很快@*。期待下次再去旅游时#%，能开心地来%#，开心地回去%%。

　　对此%@#，张爱东认为%@%，年轻消费者不认宰的现象%#，反映了法治教育的成效#@**，同时#**@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*@*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@@。

　　“对待消费者的投诉%%@@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@。”张爱东还建议%%%，通过消费维权投诉个案#%*%@，梳理行业普遍现象*#，进而开展主动监管*#@*@。

　　徐虹也提醒#**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*#*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%#，这样才可能再次赢得市场肯定%@*@#，获得创新发展的机会%@。

　　陈音江认为**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@@#，畅通旅客投诉渠道*@@**，降低消费者异地投诉与维权成本@@%，提高问题处理效率%#。此外*@@%#，还应构建“全域旅游”新格局#@%%，建立区域旅游联合监管机制%##%*。