“被直播”的烦恼

　　吃饭健身理发皆可拍 顾客成商家引流工具

　　“被直播”的烦恼

　　如今%*@@@，随着线上线下消费场景加速融合@*%@，消费者一不小心就“被直播”的现象很普遍%%。

　　

　　“镜头对着正在用餐的顾客%#%，商家却躲在手机后面@#*#%。”去年9月**，王丹刷到一家餐馆在网络平台的直播@#，“看得出%%%#*，画面中正在用餐的顾客完全不知情”*#。她在评论区发问：“这是餐馆实景吗？”为了证明####，商家特地伸手在镜头前挥动了几下##*%#。

　　“平时经常看到类似的直播#@%，代入了一下自己###%，实在无法接受吃饭的一举一动都被直播**#。”随后%#@*，她以“侵犯隐私”为由@*##*，举报了这家餐馆的直播间%@。约4个小时后**，直播平台回复王丹%##%*，“将对用户行为重点观察@*%#，并进一步作出判定”%%%*。过了两天@%@，王丹又刷到这家餐馆的直播%#*，但是画面已经不再是店内用餐的顾客*%。

　　如今%#%%，随着线上线下消费场景加速融合##@%，消费者一不小心就“被直播”的现象很普遍@@@@*。近日**@##，中青报中青网记者调查发现%@，一些商家借助短视频平台招揽生意#*#@，在未经允许的情况下*@**，便对真实消费场景进行直播、拍摄%*，把顾客作为营销引流的工具*%##。

　　今年315国际消费者权益日@@%，江苏省消费者权益保护委员会(以下简称“江苏消保委”)联合江苏省高级人民法院@%，发布《2023年度全省消费维权典型案例》%*#。其中有一案例就明确@#%@*，“商家未经同意公开消费者视频**%@，侵犯肖像权需要承担责任”#@@@。江苏消保委表示%@*@，希望借此对类似侵权行为进行警示%*#@*。

吃饭、健身、理发都能被直播

　　刘彤遇到过多次这样的事情*@@。让她印象深刻的是在一家煎饼店##，买单时听到商家大喊了一句####，“谢谢××送的小心心”*%*，她才发现“被直播”了*%*@。刘彤赶紧后退一步%*@，“直播怎么不提前说一声？”商家回复说**#，新店开业需要提高知名度、赚点流量%#，“拍到也就一瞬间%*@，谁也不认识谁*@，怕什么？”

　　“就连来来往往的行人##%%，也都被迫入镜成为‘龙套演员’#@@**。”刘彤觉得%*@#，商家不懂得尊重%@**，这样的做法是在消费顾客@*%%，“生意不会长久”%#。果然**，3个月后%*@*@，煎饼店贴出转让通知@@@##。

　　王丹也不理解@%#*，顾客吃饭“这种隐私的事情”有什么好直播的**#@@。她把举报商家的经历分享至网络%%%%，引发很多讨论*%%。有网友在评论区写道：“现在好多店都是这样@#，真的很讨厌*@#%，本来吃饭时和身边人唠唠家常是件放松的事情**@*。”

　　在网络平台“被直播”这一话题下@#*%@，很多网友分享了自己的真实经历#@。中青报中青网记者注意到@**#%，其中提及较多的事发地点#*，除了餐馆之外#*%，还有健身房*#%%。

　　去年春天@#*@，宋雪在一家健身房购买了私教课@*@，有天在换好衣服准备健身时#*，教练已经摆上了手机和支架@#%##，开始直播@%*#*。教练告诉宋雪@%@%，“这样可以刷人气”*#，并且安慰她@**，这个角度只能看到动作#%@，看不到人脸@%%#。然而%#@，课后点进直播间%@*%%，她发现不仅可以清楚看到人脸****#，“甚至能听到在说些什么”@%。虽然宋雪一直表示不满@@**%，但整节课教练的直播始终没有停止###@@。

　　宋雪说#*@，自己所在的城市不大%%，熟人很多*%##@，“我愿意把真实生活和家人、朋友分享*%%*，但不希望是通过这样的方式*#@#。”另外#@，她觉得健身是为了释放压力、让自己更健康#@@，“不想看到有陌生网友对自己的动作或者身材评头论足*%%，这会带来很多心理负担@*#@。”

　　中青报中青网记者在短视频平台观察到#**#@，事实上#@，相比于餐馆、健身房##%%，理发店更是“被直播”事件的多发地#%。

　　为了规避风险#@，避免顾客投诉**%，一些餐馆会在后厨进行直播*#@%@，或是选择主播带货；部分健身房则直接邀请教练@#，开展健身课程的直播#@#。而对于很多理发店商家来说###*，在短视频平台上*#，似乎并没有其他更合适的选择%%，只能直播顾客理发的过程、展示顾客的发型成品@%#*。这些内容的拍摄和发布*%@#，是否经过顾客允许*###@，不得而知#@@。

　　崔女士在河南农村经营着一家理发店%@#@@，开业一个月后%*，她就注册了短视频账号%@##*，目前已经拥有1万多名粉丝%#。据她介绍##，不管是视频还是直播%%##，平台都会在同城页给予重点推荐%**@，效果很好*%。“现在98%的到店顾客是看到视频之后来的#@，一般都可以接受拍摄或直播#@*，有的还主动想露露脸##*#%。”而在广东东莞一家理发店的直播间%%*，这天下午有不到50人在线观看%**，商家是一位有着18年理发经验的男士%%#%*。他说*%*@，现实中确实有一些顾客不愿意露脸%*@*，所以把直播镜头摆在了座椅的侧后方@%*%，画面中不会出现顾客正脸###，“这很正常*%%%%，保护人家隐私@*##%。”说完这句%*#%*，他便去接待刚进门的顾客*#*%#。在给这位顾客理发的过程中%*%#%，还和其交谈起做直播的好处#@@。

　　今年年初##，李红来到广西南宁的一家理发店烫发@%#*，半个多小时之后%@%，她发现一名店员正在摆弄直播设备*%，而镜头正对着自己#@*。犹豫再三**%@@，李红选择开口询问@@%，“这是在直播吗？”对方一开始含糊其辞**@##，但在追问下不得不承认#*#@。

　　“我觉得烫发是一件很私密的事情%@，在我并不知情的情况下对此进行直播#%*#*，侵犯了我的肖像权%@。”当时#%%*#，李红情绪有些崩溃%@%，立即下载了某直播软件@*，但是因为店员此时已经结束直播#*，她并没有找到相关记录%@*，最后只能“硬着头皮”把头发烫完@#。

　　根据李红提供的信息#@*，中青报中青网记者在这家理发店的短视频平台账号看到#*#，过往发布的视频中%@#，有不少都是在店内实景拍摄%@。最新的一条视频发布于3月30日@#@@%，商家对店内环境进行了全方位展示#@#@*，而拍摄过程中一位顾客刚好路过镜头@@*@%，随后快速躲开%*@**。

　　类似事件其实早有先例%*。据媒体报道@**，2022年8月%%，武汉市民周女士曾在城市留言板投诉#*@%%，理发店商家未经过她允许#%*%，就支起4部手机直播#*。在周女士明确要求其停止直播后*%，对方称“能在直播间露脸*@，别的顾客都很开心”“又不是明星#%，普通老百姓没啥可怕的”%@。一气之下*%*%，头发没剪完##*#，周女士就离开了理发店@#*。

只能不了了之？

　　采访过程中@#，多位受访者表示***#%，碍于性格、胆量等各种原因#%#@@，即使现实生活中遇到这样的事情@@#，也基本不会当场变脸、采取措施**，只能私下吐槽*##，寻求安慰*#**。

　　事发之后@*%，宋雪在网络平台翻看网友发布的类似信息*##@，希望找到更好的解决办法*%。“我虽然学习法律@*@#，但抱着‘多一事不如少一事’的心态%%，不太想通过法律手段处理这种事情*%。”

　　而对于李红来说*##，时隔3个多月*%，再次回想起那段经历@*#**，生气的同时又有些委屈@*%%，“那是第一次遇到#@#，现在想想当时应该硬气一点@#，拿出手机录音维权#*。”

　　可以看到%%%#%，在上述“被直播”事件发生后##，消费者通常面临着两种结局：一种是根本没有意识到自己的行为已经被全程直播##，或者觉得这是小事一桩*%*%，不值得计较；而另一种则是@*，虽然发现了%@@*，但是在和商家交涉后#%，也因为无从考证或孤立无援*@，最后只能不了了之#**%。

　　在江苏消保委发布的典型案例中**#，造型师孙某拍摄了和叶某沟通发型、理发的过程#@，并将其上传至网络进行宣传@%。叶某发现后@#*#，孙某先是删除视频#%，之后又将叶某脸部打码并配文“北上广客人得罪不起”@*，再次上传视频*@@#*，两天后才将视频删除%#。叶某诉至法院%%*，要求孙某赔礼道歉@%##，并赔偿精神损害抚慰金等损失*##*。孙某则认为叶某同意拍摄视频%*@，应当默认可以发布%#%#。

　　法院认为@@@，叶某虽然不反对拍摄视频#**#@，但并未明确同意孙某将视频上传至网络平台公开发布@#@##，孙某的行为构成对叶某肖像权的侵害%#@%@，遂判决孙某在社交平台上致歉10日@*%*#，并赔偿叶某精神损害抚慰金1000元等损失@*#。

　　江苏消保委表示*%#%，直播已经逐渐融入了当今社会人们的日常生活##，部分商家敏锐察觉到了宣传业务、拓展客源的商机#%，但此类行为也存在侵害消费者肖像权的潜在风险#%**@。这一判决体现了民法典加强对人格权保护的立法宗旨%@，也有利于增强对消费者权益的全面保护@*%*%。

我的直播我做主？

　　面对消费领域出现的这一新问题@@，很多消费者不知所措%%%。江苏海越律师事务所钱志明经常接到类似事件的咨询@#%#，他介绍@%#%@，真正形成判例的并不是很多@@@@@。在钱志明看来*%，“典型案例的发布@%%#，能够起到法律实施的公示效应##@，警示商家的同时@#%@#，也可以引导消费者维权**%%%，从而建立良好的消费环境@@%。”

　　中国人民大学公共管理学院教授马亮认为##%#，很多商家这样做是为了达到身临其境的宣传效果@*%@，但是未经允许不仅会影响消费体验##%，甚至让其他潜在消费者望而却步#@*%。北京京师律师事务所王辉对商家的提醒是：要改变“我的地盘我做主”的错误观念*#@*，守好营销边界#@%。

　　民法典第一千零一十八条、第一千零一十九条规定*@，自然人享有肖像权%*@@，有权依法制作、使用、公开或者许可他人使用自己的肖像*@%##。未经肖像权人同意##*，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像*#%%%。王辉表示@@，“商家这类直播或拍摄行为#@*%#，如果未经顾客同意@@@@，则明显侵害了其肖像权#@*。”因此###%@，他鼓励广大消费者**@#%，要勇于向侵害个人肖像权的行为说“不”*%。

　　“如果消费者可以行动起来%##，发现商家违规直播时予以劝阻*@，并通过相关渠道进行反�#%*。�就可以有力制止商家的不法行��*#。”马亮说*#，“当然###，怎样让这些反馈渠道更加畅通#%%%%，是至关重要的问题%#%。”

　　中青报中青网记者查阅多个网络直播平台的用户规则@%*%，其中都包含“不得侵害他人肖像权、隐私权”等相关表述和要求%@%，但是“商家直播顾客的消费行为是否被允许”@##%*，目前并没有明确规定@#%%@。针对这一问题*#，某网络直播平台的客服回复称@*%%#，“您如果不愿意出现在直播画面中%*@#，可以直接和对方沟通@@，也可以选择举报对方直播间%#，平台会为您处理@#%*。”

　　马亮建议###%，网络平台要畅通维权渠道@@%#，当消费者发现个人权益受到侵害时%%，可以通过投诉渠道反馈举报@%%#%，使违规短视频或直播及时下架整改#%。同时也要加强监管#%，使商家遵守行业公约和平台规则%%@%*，引导商家通过技术手段(比如马赛克等)%%，解决顾客信息保护和宣传推广的矛盾##%@#，共同维护健康良性的商业直播生态*@#。

　　他说：“目前对相关商家和平台的处罚力度不够@#*@，未来应联合监管政策%*%@，加大处罚力度*%*%#，才能以儆效尤%*@##。”

“全民直播”下的隐私保护

　　更为严重的是%*，“被直播”行为还可能泄露消费者的面部、行踪等敏感隐私信息@%#%%，从而带来诸多不确定的风险@#**@。王辉补充道%#%#，“随着生物识别技术快速发展###*#，不法分子甚至可以利用这些信息从事非法活动%@##，如伪造身份、冒用身份进行金融交易等*%，从而对消费者的人身财产安全构成威胁##*。”

　　中国互联网络信息中心发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示%%%，截至2023年12月**#@，我国网络直播用户规模达8.16亿人%@#*，占网民整体的74.7%*#*@。其中#%%#@，电商直播用户规模为5.97亿人%@。

　　“全民直播时代#*@，消费者的隐私权很容易受到不法侵害@*##。”作为中国消费者协会律师团成员@#@%*，北京市潮阳律师事务所胡钢长期致力于消费者权益保护工作%@%。在他看来*%，互联网技术快速发展的当下%#@*，“消费者始终处于弱势地位%%%**，更需要增强维护自身隐私权等法定权利的意识和能力*#@。”

　　2021年2月9日@#%*，国家互联网信息办公室、全国“扫黄打非”工作小组办公室、工业和信息化部等七部委联合发布《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》%*@%，其中提到%@@%@，“压实平台主体责任**@，严格履行网络直播平台法定职责义务##%*@，落实网络直播平台主体责任清单”“明确主播法律责任#%%，网络主播依法依规开展网络直播活动@@，不得从事侵犯他人合法权益等法律法规禁止的活动”@@%@。

　　“随着数字化进程的推进@*，尤其是人工智能技术不断迭代更新%%#%*，隐私权保护显得尤为迫切和严峻@*@@*。”胡钢建议%##*，未来在立法上可以坚持“快立频修”的原则相关法律要快速建立、频繁修订#@%。“制定相关法律是解决有无的问题@%%#，而频繁修订是为了应对社会与技术飞速发展的客观实际*%，通过对法律的不断修订、完善%*@@*，来适应现实的迫切需求%*。”

　　北京市中闻律师事务所李斌同样也是中国消费者协会律师团成员%@。他认为@@@#，互联网时代##@%@，侵犯消费者隐私权现象泛滥#*，同时出现了很多新的表现形式%*%，“被直播”就是其中一种#@@@%。“很像过去一些照相馆未经顾客允许**，便将照片挂在店内进行宣传”%@@*。

　　这种情况下@#*，如何更好保护隐私权？李斌提到两方的审核：直播平台和平台用户#@#。

　　做好审核工作%@##，直播平台是责无旁贷的%*@@。李斌解释说##*，“平台掌控了绝对的信息优势@%%，也是最大的获利主体之一@*%%*，所以应该压实自身责任%##%，这个非常关键*@。”

　　他同时提醒#@@%*，我们在观看、转发各类直播之前也要审核*@，避免成为侵权队伍中的一员#%。“在这个时代##，几乎所有人都有一部智能终端%@%#，每个人都可以直播自己、直播他人、直播一切自己感兴趣的事情%@%@*。要知道%**#，虽然有直播和观看的权利#@@@@，但是权利行使是有边界的%@%*@。不要感觉无所谓@@*，就看一看、转发一下#@@。”

　　“总之*@%*，最重要的是形成一个社会共治的综合性治理体系@#*#。”李斌说@*%*。

　　(应采访对象要求##，文中王丹、刘彤、宋雪、李红为化名)

　　中青报中青网见习记者 席聪聪 记者 李若一 来源：中国青年报