无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@##*#，最后仍“强买强卖”#@*@*。游客参考网友经验和建议%@**，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%*#%，既有利于维护自身合法权益%@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*，促进旅游市场健康持续发展%*#@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@，确认了没有隐性收费和购物环节%#%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%**#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@#*%，引导旅客在多个购物点购物@%。”谈起“五一”假期的出游经历@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤##@#*。

　　当发觉“不对劲儿”后#@*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#*%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@###。

　　随着年轻人维权意识增强%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#***。专业人士表示#@@@*，这既有利于游客维护自身合法权益*@，也能推动供给者遵循市场规则@%*，促进旅游市场健康持续发展#%##。

　　说好无强制购物**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%**#@，面对这一问题%%@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@##，陈冬和家人共支付了1500元%@@*，满怀期待地从江苏南京出发#*#@，目的地是贵州贵阳%*#。不过%%*#*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%*%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%，表上密密麻麻列了多个购物点**%，涉及珠宝、翡翠、银器等@@*#，每个购物点预计耗时1~2个小时*%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*%*，不得不把合同签了@**。”陈冬无奈地说*%#@。

　　更让陈冬难以接受的是@%#，该旅游项目从第二天起%%#%，每天都有半天的购物环节*#%。多位导游接力推销产品%*%##，话术“堪称洗脑”@%#%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*，但不能这样‘强买强卖’%%*。”陈冬回忆道#%##，当时很多游客听了导游的推销话术后##@*，心理压力很大@@@%，心情也很糟糕%#*。

　　在随后的行程中@%*@*，陈冬还发现%%@@#，该项目的住宿、饮食等条件#@#，也与旅行社此前的宣传内容不符#*#@#。看到相似项目的经验帖说@#**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@###，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*%*。

　　随后#*@#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%*，并发布到社交平台#*@*#。“我们不认坑也不认宰@*，更不能让更多人上当受骗！”他说*%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@，是一个值得肯定的好现象*%%。

　　参考“避坑指南”%*@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**@。熊女士表示*@*%%，自己预订该酒店时###**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%。

　　“假期客流量未达预期@*@#%，酒店临时降价#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*##@，并根据建议联系了平台客服*%。“没想到#%%%@，按照‘维权指南’操作后@@*@，真的顺利退了差价@%%*#。”熊女士说@**#。

　　关于该现象%%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%%%，近年来#*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*@，消费者维权方式更为理性#%#，投诉式维权越来越多*%，效果也更加明显@#。

　　“五一”假期前@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%%，却被告知无法退票%@%#。“为何不能退票#%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@@@。他上网搜索发现%##@，其他网友也有类似经历@@，于是将自己的“教训”分享到了网上*#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##***。随后他按照建议%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*。通过拨打批文中的电话##@，并提供相关管理部门文件截图%%%@，李俊晨最终退票成功@*%。

　　“市场经济本就是契约经济@%#@*，需要供求双方共同遵循达成的契约%@@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@@@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉###*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#@#@，有利于旅游市场健康持续发展%@@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@#，5月3日晚%*@@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@。经协调#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@#%#，个别不合法的“低价购物游”@**#，极大地影响了旅客的消费体验%%#。不过%%，参照指南依法投诉后@*#*，当地相关部门工作人员很敬业@**，处理速度也很快@*#@。期待下次再去旅游时*%*@@，能开心地来*##，开心地回去#%*#。

　　对此*@%，张爱东认为@#，年轻消费者不认宰的现象@#，反映了法治教育的成效**#*%，同时@#%%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*%##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%*。

　　“对待消费者的投诉@@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@%@。”张爱东还建议*%，通过消费维权投诉个案#*@，梳理行业普遍现象%#%#，进而开展主动监管*%#*#。

　　徐虹也提醒*%%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%%，这样才可能再次赢得市场肯定@%#，获得创新发展的机会@*。

　　陈音江认为*#@@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#，畅通旅客投诉渠道*#%，降低消费者异地投诉与维权成本%*#*，提高问题处理效率@%@%*。此外#*@%#，还应构建“全域旅游”新格局%#%@#，建立区域旅游联合监管机制%#@*。(工人日报)