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习言道｜习近平欧洲之行，几个场景很不寻常
本报记者 查睿
前晚8时%@，年中最大的网购节“618”拉开序幕##@。取消预售#*#*，是今年“618”最大亮点***%。没有预售、定金、尾款等环节*#，今年“618”变简单了@**#@。但在促销常态化的当下#*#@#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@@#@，天猫有两次售卖期%@*##，第一次自5月20日晚8时开始#@*%，第二波自5月31日晚8时开始@#*。京东只安排了一次大促%*@@，5月31日晚8时现货开卖*#@，消费者不用蹲点付尾款@%#@#。也就是说%*，原本是京东主场的“618”%@#*#，天猫在今年抢跑了11天@#@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@#，一度是网购狂欢的救星#*#。2012年“双11”前**@，为了减少大促当天的流量压力#@@，天猫率先引入预售模式#%#@%，提前锁定需求*#@*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@#%%*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%*@*@。对商家而言%%%，预售商品的销量也能检验市场效果@@，一旦订单不及预期#*，还能及时调整主打商品#*。
彼时#@#，预售玩法新鲜#@@#*，价格更低*@#@，赠品也多@###，还能减少消费者一次性付款时的压力%*@%@。因此*%%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”**@。如今#@@，电商天下早已时过境迁%##*%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%@，成了投诉重灾区*#%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*###，电商平台预售模式存在五大问题@*@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@#*。在这一背景下@%，留住用户、保住增量#@%*#，成了电商平台的首要目标*#@，取消预售也在情理之中@*#*。
预售或许会淡出网购狂欢%#@#，但超长的促销期%#**，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%。漫长的促销时段%@##%，引发消费疲劳感#%*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@*%@，很多卖家都悄悄提前打折*%%，赶在正日子前错峰大促@#。”
直接打折表诚意
如今@@@，“618”不再是价格洼地@*，稳住用户大盘才是关键#@#%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@*。淘宝网日前宣布改版%#%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%**#。项目负责人介绍#@@*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#*@%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#*%*%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*@。淘宝打开速度变快了@@*@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@@#，以往鲜有人关注@@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#*%%@。
在争夺用户的战矦#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*%*。更直接的表现是**，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@@@@*，华为、耐克、优衣库等品牌商品%*%%%，无需任何叠加优惠%#，直接五折抢购##%*@。这是今年“618”给用户最大的诚意@%。
作为网购大促的投诉重灾区*@%@*，售后问题也是“618”试图破局的一环**#。“今年‘618’@@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试##**@，希望给用户带来更好的体验*@。”美腕合伙人蔚英辉说**#*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*@##，实现24小时不停播###*@，让直播间和货架电商一样@**，在任何时段都能服务用户##*。AI智能客服也能担任直播咨询服务*%#@，在售前、售中阶段的任意时段*%*%@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%**%#，给到用户最优的购物选择%*。针对大促期间发货慢的问题*#**，淘宝也调整了商家发货时限*%。如果超时发货买家发起投诉%%#，商家可能需要赔付#**。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@@@*，给予处罚#%%@。
视频号成“黑马”
如今*@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%@，“618”更像是电商平台的年中考核%#**#。淘宝和京东依然是“618”的主角*@%，微信视频号成了今年的“黑马”*@，抖音似乎有自己的节奏%#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*@*%。
当前**，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@@##。腾讯财报显示#@*，今年一季度%#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*#%**，腾讯广告收入265.06亿元*%@%%，同比增长26%**%*，毛利145.20亿元@%%%@，同比增长66%**#%*，毛利率由去年同期的42%提升至55%%%*#。视频号总用户使用时长同比增长超80%##%*@。今年以来@%**@，视频号新增开放超20个三级类目**，并推出多个达人激励%%#*@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%#*#@，尤其是店铺直播给予重点倾斜%*@%。数据显示%%@%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%%*%@，店播购买用户数同比增长12倍**%，月销过百万商家数同比增长7.4倍%*@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*@##。
相比去年“618”*#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%%。在中小主播“全民任务”玩法中@*@，主播直播分销托管商品%%，可根据单日分销商品GMV规模*@@，奖励相应的直播曝光流量券#*@。
如今#@，电商市场群雄逐鹿%#%@#，“618”不再只是一个卖�#@@*。袷且桓鑫杼ˊ@，展示的不只是最低的价格*@，而是常态化低价的供应能力%@。毕竟#%@%*，在零售行业%*#，价格才是“王炸”#@@%。