中新网5月22日电 5月21日晚%@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@#，没有正确理解哥哥的意思%*@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情###*，过程中多有疏漏@%%%*，仅经简单多方沟通后*##%#，按照项目强实名制规则要求@*#，拒绝了用户更换观演人的诉求#*@%，改为免费退票处理@@%，整个过程教条、死板@@#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%#，虽有努力%@@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿*#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧***%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%%，票款将于5月22日原路退回#*。另外*%*%*，大麦平台仍在努力协助沟通%@#*，希望能帮助哥哥真正达成心愿%%@**。

　　大麦官方微博表示@@，感谢广大用户的监督%%@，后续将加强客户服务培训%*@@，优化服务流程*%*，做到更有温度更及时%%，避免类似事情再发生%*#*%。