说好无强制购物@@*@*，最后仍“强买强卖”@%@。游客参考网友经验和建议#@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#*%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%，既有利于维护自身合法权益%@**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@*，促进旅游市场健康持续发展*%#*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*@@，确认了没有隐性收费和购物环节%@#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**%，引导旅客在多个购物点购物*%##*。”谈起“五一”假期的出游经历#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤##。

　　当发觉“不对劲儿”后%@**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@@**。

　　随着年轻人维权意识增强##%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@*。专业人士表示#*%##，这既有利于游客维护自身合法权益*##%，也能推动供给者遵循市场规则#%*@@，促进旅游市场健康持续发展#@#*。

　　说好无强制购物#*#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*，面对这一问题#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%**，陈冬和家人共支付了1500元#**@@，满怀期待地从江苏南京出发@%#，目的地是贵州贵阳%@%%@。不过*%@%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”***%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%@#，表上密密麻麻列了多个购物点*%，涉及珠宝、翡翠、银器等**#@#，每个购物点预计耗时1~2个小时@*%*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#*@@，不得不把合同签了#@%#*。”陈冬无奈地说*#**%。

　　更让陈冬难以接受的是@#，该旅游项目从第二天起@#*，每天都有半天的购物环节@#%#。多位导游接力推销产品*%*，话术“堪称洗脑”@*##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##*，但不能这样‘强买强卖’@#*@*。”陈冬回忆道**@*，当时很多游客听了导游的推销话术后*@**，心理压力很大@%@@@，心情也很糟糕@%%##。

　　在随后的行程中@%*，陈冬还发现@%*，该项目的住宿、饮食等条件@#，也与旅行社此前的宣传内容不符@@%。看到相似项目的经验帖说**%%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%*#%。

　　随后@%@%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#，并发布到社交平台#%#。“我们不认坑也不认宰%*@，更不能让更多人上当受骗！”他说%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@#，是一个值得肯定的好现象**@@@。

　　参考“避坑指南”###*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@##。熊女士表示*%#，自己预订该酒店时*@#*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*##@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*###@。

　　“假期客流量未达预期*%#*@，酒店临时降价*#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%##@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑###，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@#，并根据建议联系了平台客服%*@*%。“没想到@@%，按照‘维权指南’操作后#*##，真的顺利退了差价*@。”熊女士说@#%。

　　关于该现象#*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@%%@，近年来@%#%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%#*，消费者维权方式更为理性#*%，投诉式维权越来越多*#，效果也更加明显@%#@。

　　“五一”假期前#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*，却被告知无法退票##。“为何不能退票#%#%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*%#。他上网搜索发现%**，其他网友也有类似经历@*，于是将自己的“教训”分享到了网上%@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##*。随后他按照建议%%*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*%#%。通过拨打批文中的电话%%@，并提供相关管理部门文件截图**，李俊晨最终退票成功@@。

　　“市场经济本就是契约经济**%，需要供求双方共同遵循达成的契约*@#%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#@，有利于旅游市场健康持续发展##*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%#，5月3日晚##%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@*。经协调%@@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%，个别不合法的“低价购物游”%#@%，极大地影响了旅客的消费体验#*#%。不过#@，参照指南依法投诉后*%*#@，当地相关部门工作人员很敬业#*@##，处理速度也很快##%*。期待下次再去旅游时*@，能开心地来@*%，开心地回去%#@。

　　对此##，张爱东认为@@#@，年轻消费者不认宰的现象%%%，反映了法治教育的成效@#%，同时%#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#%*。

　　“对待消费者的投诉*%#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%。”张爱东还建议%*，通过消费维权投诉个案**@@，梳理行业普遍现象%%@，进而开展主动监管@*。

　　徐虹也提醒#%%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@#，这样才可能再次赢得市场肯定*#@#，获得创新发展的机会##*#。

　　陈音江认为@%#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#%%%，畅通旅客投诉渠道@#，降低消费者异地投诉与维权成本#@，提高问题处理效率#*#。此外*@***，还应构建“全域旅游”新格局##*#，建立区域旅游联合监管机制#*@@。(工人日报)