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CBA季后赛：新疆力克浙江时隔五年再度挺进决赛
用户体验是抖音电商发展的核心动力#***。5月13日**，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#@#*#。在开放日现�**。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝#%#，推出的诸多服务用户权益的举措#@@#。据了解%*@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心#%*#，将消费者体验放在首位%*%@#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@@@@。
截至2023年12月@%，我国网民规模达10.92亿人%@%。其中*#，手机网民规模达10.91亿人@*#*%。数字化、信息化、智能化等的发展*#@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@#，持续发挥出稳增长、促消费的作用##%#*。尽管经过多年发展和实践检验**@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#@，但与传统购物模式不同**@*@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*@#@%。因此@@@**，如何保障好用户权益@@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#**@%，就显得至关重要##%**。
好服务是保障和提升用户体验的基石*@。电商购物发展至今*@@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%#%，就是服务的成色与水准%@*%。服务成色的好坏@##@#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%@%*@。当然需要看到@@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%@*@%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@@*%。正因为如此*%#，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的##。
为了持续保障和提升用户体验#@%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力*%#。以几组数据为例%%%@。过去一年#%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@%@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%*，也投入超10亿元%##@。在保障物流和售后环节上%*，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@%%@，从严加强治理商品预售等@@#@%。此外%@###，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*@，持续提升退款效率%%。
尤其值得一提的是@%@%，针对万千消费者用户的求助@*@*，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%#%*，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#%%。这项在实践中动态完善的创新性举措@@@%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%#*%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@*#。一系列举措表明%%%%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@*#*，思路多元#@%*@。用心服务的同时@%%，主动让技术和数据多跑路%#%@，让消费者用户少费心#*@@，不断涵养着“好服务”的水位%#%。
好服务是基�#**@*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�#%。历经多年发展之后@#，如今的互联网电商行业@@*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#*@。如果说%*%@，好服务是引导用户购物消费的“门童”*#，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@%@%@。因此#@@，在提供“好服务”保障用户体验的同时#**，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”*%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@#，历来重视对内容和商品质量的把关**。就“好内容”而言**，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@%#*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@%#，“去伪存真”“去粗取精”#%%。就“好商品”来说##@@@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#%。多个举措的落地和日常严格实施#***，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@*。也正是在“真实”的平台购物生态中%@@，用户和平台积淀了信任向心力%*@。
互联网电商购物时代@%，服务越精细、体验越优质#*@##，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@*@。牢牢抓住用户体验这个原点###，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝**。事实上@##，全域兴趣电商模式的抖音电商@#@#，从一开始提出“兴趣”概念时*%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#%，为的正是保障好用户权益%#@@，呵护好用户体验#%@@#。用户体验真、好、新%@%@，有助于用户与平台相互信任*#**，互利共赢@%%@，激发出用户和平台的更大向“新”力%%@@。(文/宋凛)