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　　专业人士表示%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@##，既有利于维护自身合法权益##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%，促进旅游市场健康持续发展@*#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%%#，确认了没有隐性收费和购物环节#@@%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%*#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’****#，引导旅客在多个购物点购物*#。”谈起“五一”假期的出游经历@@@@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%*。

　　当发觉“不对劲儿”后#*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*%#*。

　　随着年轻人维权意识增强###，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%#%。专业人士表示%@###，这既有利于游客维护自身合法权益#@#，也能推动供给者遵循市场规则@#@@@，促进旅游市场健康持续发展#%*@*。

　　说好无强制购物*##%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%##@%，面对这一问题@*###，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*，陈冬和家人共支付了1500元@*，满怀期待地从江苏南京出发*@@##，目的地是贵州贵阳%@@*#。不过#@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%%%%，表上密密麻麻列了多个购物点@*%，涉及珠宝、翡翠、银器等*%%%，每个购物点预计耗时1~2个小时%*@#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*%，不得不把合同签了@@%*。”陈冬无奈地说%*。

　　更让陈冬难以接受的是****，该旅游项目从第二天起#*，每天都有半天的购物环节%*##。多位导游接力推销产品@**，话术“堪称洗脑”#@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%*#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*，但不能这样‘强买强卖’%%。”陈冬回忆道##，当时很多游客听了导游的推销话术后**，心理压力很大*%@*%，心情也很糟糕@%。

　　在随后的行程中@*#，陈冬还发现%%，该项目的住宿、饮食等条件#@@*#，也与旅行社此前的宣传内容不符##。看到相似项目的经验帖说#@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%%%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程***。

　　随后##*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*#@，并发布到社交平台**#。“我们不认坑也不认宰**#，更不能让更多人上当受骗！”他说*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**%#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@*%，是一个值得肯定的好现象*%@#。

　　参考“避坑指南”@#%#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*##。熊女士表示%@，自己预订该酒店时%#@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%。

　　“假期客流量未达预期@@*#@，酒店临时降价##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴***，并根据建议联系了平台客服@%#。“没想到##@，按照‘维权指南’操作后%%，真的顺利退了差价@*。”熊女士说*@。

　　关于该现象**%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#%*，近年来***@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##，消费者维权方式更为理性*@，投诉式维权越来越多@#，效果也更加明显@@。

　　“五一”假期前%#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*，却被告知无法退票%*@。“为何不能退票%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@%%%。他上网搜索发现**，其他网友也有类似经历@@%%#，于是将自己的“教训”分享到了网上%*@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*。随后他按照建议#%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%%#。通过拨打批文中的电话*@@#，并提供相关管理部门文件截图@*#，李俊晨最终退票成功%*。

　　“市场经济本就是契约经济%#**，需要供求双方共同遵循达成的契约%@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**#*%，有利于旅游市场健康持续发展%*%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*##*，5月3日晚#%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@%%%。经协调%*#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%*，个别不合法的“低价购物游”@*%，极大地影响了旅客的消费体验#*。不过*@*@，参照指南依法投诉后*#***，当地相关部门工作人员很敬业*#%%，处理速度也很快%#。期待下次再去旅游时*#*%*，能开心地来#%，开心地回去#%。

　　对此%*，张爱东认为*%*，年轻消费者不认宰的现象%##%#，反映了法治教育的成效%*%*#，同时%#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%#@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@%@@。

　　“对待消费者的投诉@@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%%。”张爱东还建议@@@%，通过消费维权投诉个案@@，梳理行业普遍现象%%@%，进而开展主动监管@*#**。

　　徐虹也提醒*##*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%@##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%，这样才可能再次赢得市场肯定#*@#，获得创新发展的机会##%@。

　　陈音江认为%@*@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##%#%，畅通旅客投诉渠道%#@##，降低消费者异地投诉与维权成本@*@@%，提高问题处理效率%#@#@。此外*@#，还应构建“全域旅游”新格局@@@%@，建立区域旅游联合监管机制*%@%%。