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瞰中国丨谷雨春光晓山川黛色青
“只有升级话费套餐选项@%@@,找不到降级选项”“要降级套餐*#%,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理*@@**,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来%#*@%,有读者来信反映*#%,手机话费套餐升级操作简便快捷#%%@,但套餐降级却复杂麻烦%%。不少读者表示#*@%%,“套餐升级容易降级难”的情况#@%%%,在多家电信运营商都存在@@%@@。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道*#,披露了话费套餐升级中的常见套路#@@。譬如*#*@,升级之前@@,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详##@#%,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后**,用户才发现#%#,不但优惠不容易兑现%%%%,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦@*。从消费者反映的情况来看%@%%*,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”@#%%%。比如@@,用户想取消服务#*@##,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务@*,也有的干脆以种种理由拖延不办*@#*。这让人不由得要问@@%@,运营商是真不明白用户诉求%*,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”#%*@,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待%@#*,也应是电信服务转型升级的内在需要@@#@*。如今##@@*,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段@#。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验*##*。在这个节骨眼上%@###,如果电信运营商习惯了利用优势地位%@*#*,用格式条款来拿捏用户#*%,不但冷了广大消费者的心@%,还可能错失未来发展的机遇*@%%%。 (杨博)
来源:广州日报