行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*@*@，有许多网友在相关投诉平台上反映%*%*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@#%。北京青年报记者调查发现%@@%，不只是金山办公%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*@@#。这些问题不仅会影响消费者的体验%*#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*，充值Pro超级会员@*%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#*%%，并允许用户持续使用AI功能*%@@。然而%%#*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#**。

　　有网友发帖称@%%，原本以为已经买到会员的最高档了%#*@，结果现在又出来一个AI会员%%，“不能接受权益突然被降低%#**#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#%*，“现在发现还是有很多模板不能用#%##*，要开超级会员Pro#*@*@，现在还有AI会员*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*。”

　　针对用户的投诉#@*%#，WPS热线客服给出了官方的回应%%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*#，如今福利期已到#%。2024年3月#%%，WPS AI开始商业化%##，投入比较大*#*。作为一项全新的会员服务@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%，属于付费升级选项#@@%。用户可以自行选择##@@*，如选择不升级*##，原有会员权益不会受到任何影响%**%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上***@*，不只是金山办公*#，目前市面上的办公软件收费高昂*%，给不少用户带来了很大的压力**。

　　最近#*，腾讯会议发布公告称@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%#*%，具体的调整方案尚未公布%%**。此前2022年%#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##。腾讯文档从今年4月10日起%#，开启了在线文档占用存储空间模式**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%**#*，对腾讯文档有刚需的用户#*#*%，只能开启超级会员空间%@#*，年卡价格原价360元%*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@@##。不过*%*，这类主要是面向企业的收费%@，个人用户无需付费@##%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*##，很多软件收费项目繁杂*%%，消费者“买”了一个会员还不够*%，用其他功能的时候还要继续花钱***#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*##*，在网络上下载字体包也不行#%%*，更换软件又害怕很多地方不兼容*###%，很多地方都需要重新排版@**%。

　　北青报记者看到*@@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@##*。比如某文库*%*，被不少用户吐槽%#@%，收了会员费%*，下载部分素材还要再收费**%。

　　还有用户表示#*@，“百度文库开通会员时@#@，并没有提示有下载次数限制@#%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*##%*，下载了一个软件上来说要收费*%@#。交了费转换格式*%@*，结果PDF转Word要交费*##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@@%。来来回回交了两次钱%#，感觉被坑了%%@*@。”有用户表示%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#%%，线上办公的人越来越多*#，办公软件发挥着越来越重要的作用#*。其中*%#@@，一些常用的功能##@#，比如文档、会议、制图等@%%，会让不少用户付费@@。在采访中%%#%%，部分用户表示*@#%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*#，同时还绕不开广告的槛@*%。

　　北青报记者看到%%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##，最高能达数千元**@#*。“针对公司端的@%%**，公司会付费%@@#。如果只是服务于个人用户的@#%@，公司一般不会给报销*%。”某科技公司员工表示*#@，如果同时开通多个软件%@#，会有不小的经济压力*%。

　　软件收费%#%，本无可厚非%#%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%%*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**#*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@***，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@@%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)