说好无强制购物%%%，最后仍“强买强卖”@###@。游客参考网友经验和建议@%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%***，既有利于维护自身合法权益%%*#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@，促进旅游市场健康持续发展#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@，确认了没有隐性收费和购物环节*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@，引导旅客在多个购物点购物##@#@。”谈起“五一”假期的出游经历#%#**，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@%。

　　当发觉“不对劲儿”后#@#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@**。

　　随着年轻人维权意识增强@#%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@。专业人士表示%**，这既有利于游客维护自身合法权益%#，也能推动供给者遵循市场规则#@，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　说好无强制购物%#@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@**@，面对这一问题#%@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*，陈冬和家人共支付了1500元%%*，满怀期待地从江苏南京出发%*，目的地是贵州贵阳**%%。不过*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%@%，表上密密麻麻列了多个购物点@%，涉及珠宝、翡翠、银器等%@*@@，每个购物点预计耗时1~2个小时@%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*@%，不得不把合同签了@@@%*。”陈冬无奈地说*##*@。

　　更让陈冬难以接受的是%*#，该旅游项目从第二天起*#%@@，每天都有半天的购物环节%*。多位导游接力推销产品**@@@，话术“堪称洗脑”%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@@%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#@#*，但不能这样‘强买强卖’##。”陈冬回忆道@*@*%，当时很多游客听了导游的推销话术后@#%#，心理压力很大@%*，心情也很糟糕@*。

　　在随后的行程中**，陈冬还发现#**#%，该项目的住宿、饮食等条件@%*%*，也与旅行社此前的宣传内容不符@%@@。看到相似项目的经验帖说%%%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@*%。

　　随后#*#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%**%#，并发布到社交平台%*。“我们不认坑也不认宰@**，更不能让更多人上当受骗！”他说#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@#%，是一个值得肯定的好现象#@#*。

　　参考“避坑指南”*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%*%。熊女士表示@%，自己预订该酒店时#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#。

　　“假期客流量未达预期***#@，酒店临时降价%@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%*#，并根据建议联系了平台客服##。“没想到@%@*，按照‘维权指南’操作后@*#@%，真的顺利退了差价*%%。”熊女士说*##。

　　关于该现象#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为***#，近年来*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*##@，消费者维权方式更为理性*#**@，投诉式维权越来越多##*@，效果也更加明显####%。

　　“五一”假期前@*@%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%%，却被告知无法退票#%。“为何不能退票**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#。他上网搜索发现**，其他网友也有类似经历*@@@，于是将自己的“教训”分享到了网上**%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%@。随后他按照建议@@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%##%*。通过拨打批文中的电话@###，并提供相关管理部门文件截图@@@，李俊晨最终退票成功##。

　　“市场经济本就是契约经济*@#@，需要供求双方共同遵循达成的契约%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#@*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@*%#，有利于旅游市场健康持续发展#***。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*###，5月3日晚@###，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@@@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#*%*。经协调@#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@%@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%*@，个别不合法的“低价购物游”@###%，极大地影响了旅客的消费体验@%*。不过#*@#，参照指南依法投诉后@@#%，当地相关部门工作人员很敬业@#%#%，处理速度也很快#*。期待下次再去旅游时@@，能开心地来%*@#%，开心地回去#*。

　　对此%*%%，张爱东认为*%%#@，年轻消费者不认宰的现象*%@*，反映了法治教育的成效##，同时@#*%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@。

　　“对待消费者的投诉%@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#。”张爱东还建议%@%#，通过消费维权投诉个案%@%*%，梳理行业普遍现象@@@*%，进而开展主动监管%@##*。

　　徐虹也提醒#*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%，这样才可能再次赢得市场肯定@@，获得创新发展的机会@##。

　　陈音江认为#*%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%，畅通旅客投诉渠道#@#*，降低消费者异地投诉与维权成本#*@，提高问题处理效率%@##。此外##，还应构建“全域旅游”新格局*##*%，建立区域旅游联合监管机制**#@。(工人日报)