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警惕绿水青山下的“谍影重重”
5月14日晚#%%，阿里巴巴集团公布最新财报*@*#，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%%*#，成为本季重要亮点@*%@%。
财报显示##，截至2024年3月31日季度内#*#@，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*@@@#，88VIP会员数量突破3500万人#%@#%，同样保持双位数增长#*%*。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*#%%@，淘天集团实现营收932.16亿元*#，同比增长4%##，客户管理费(CMR)收入同比增长5%*#，全面超市场预期#*%**。
财报指出@%，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入#@**，旨在提升用户体验%**@#，从而提高消费者留存率@%@%，并提升购买频次”***。基于这一战略#@@#*，本季度淘宝天猫密集推出变革措施#@#，加大相关领域投资力度#@%@。
针对消费者服务体验%*@#*，自去年12月底开始*%*，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%@@@，全面优化用户体验@@。对于88VIP等会员用户%#*%，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#%*%%，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%#*。
这在淘宝APP层面也有直观体现@#@，不少消费者发现@@@@%，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%**##，且面积有所缩�*#*%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�#%，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比#***，APP打开速度也有提升**#。有业内人士分析认为#%%**，淘宝作为服务亿万用户的APP#**，牵一发而动全身%##，能够短期内推出这么多变革#@，意味着其正在打破内部藩篱%@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置@@@*。
在改进用户体验的同时@*%#*，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%@%#%。今年1月*#%*，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*@@，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#%*，推出两大项佣金优惠政策%*#，最高优惠幅度高达95%*##，普通商品最大优惠达50%@#。
此外*@，针对品牌商品%###，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%*%@，持续加码“真补贴、真省钱” %###，在全网低价基础上@%，再打7折*%*#*，活动吸引了超过500大牌#%@%，超过2000万件货品参加*%**，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*##*。
值得关注的是*###，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时#@，商家负担也进一步减轻%#。数据显示@*#@%，为助力商家降本增效@##@*，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具#%###，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%@%@，帮助商家降低经营成本@*，中小商家受益尤为明显##@*%。
此外##，阿里妈妈最新上线的“全站推广”#%*，同样成为提升商品销售转化效率的利器@##@#，有内测商家GMV同比增长2.97倍%%。瑞银最新报告显示@@#%@，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高%%#**，表现优于其他传统电子商务平台#%@*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#*%*，新入驻商家数同比增长60%#%#，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*%@，新商家同比增长率突破100%##，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固##%#，商业吸引力持续加强@@%。