一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%*%#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%#*@，既有利于维护自身合法权益%%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%**，促进旅游市场健康持续发展*#@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*##，确认了没有隐性收费和购物环节*#*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#@#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#，引导旅客在多个购物点购物%#@*。”谈起“五一”假期的出游经历*%*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%。

　　当发觉“不对劲儿”后#@%*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@#。

　　随着年轻人维权意识增强%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**。专业人士表示@%，这既有利于游客维护自身合法权益*%@@*，也能推动供给者遵循市场规则@@，促进旅游市场健康持续发展#@。

　　说好无强制购物#@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%*#*，面对这一问题%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@@*#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##*#*，陈冬和家人共支付了1500元**，满怀期待地从江苏南京出发%%，目的地是贵州贵阳@@。不过@@@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*，表上密密麻麻列了多个购物点###，涉及珠宝、翡翠、银器等@*@，每个购物点预计耗时1~2个小时**@@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*，不得不把合同签了@*%。”陈冬无奈地说%*。

　　更让陈冬难以接受的是@**，该旅游项目从第二天起##%，每天都有半天的购物环节#%%%*。多位导游接力推销产品%#**，话术“堪称洗脑”%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%%，但不能这样‘强买强卖’***。”陈冬回忆道#*%，当时很多游客听了导游的推销话术后@@%，心理压力很大##*%%，心情也很糟糕@#@%。

　　在随后的行程中*#@##，陈冬还发现*##，该项目的住宿、饮食等条件#%#，也与旅行社此前的宣传内容不符#*##。看到相似项目的经验帖说@@*%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%@@。

　　随后%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**#@，并发布到社交平台@%。“我们不认坑也不认宰*#，更不能让更多人上当受骗！”他说#*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@@%%，是一个值得肯定的好现象*@@%*。

　　参考“避坑指南”@#@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*##@。熊女士表示@%**，自己预订该酒店时*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%。

　　“假期客流量未达预期*@@%，酒店临时降价%##%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@%，并根据建议联系了平台客服%*%#@。“没想到*@@，按照‘维权指南’操作后*@#，真的顺利退了差价@*#*。”熊女士说%*#@#。

　　关于该现象*#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@，近年来%*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%*，消费者维权方式更为理性##@，投诉式维权越来越多@#%%%，效果也更加明显@@##*。

　　“五一”假期前%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##@%*，却被告知无法退票**。“为何不能退票*@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@。他上网搜索发现#@%，其他网友也有类似经历@#*，于是将自己的“教训”分享到了网上##%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#*%。随后他按照建议**%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*%*。通过拨打批文中的电话**@@，并提供相关管理部门文件截图*%#%，李俊晨最终退票成功%#%@#。

　　“市场经济本就是契约经济%@，需要供求双方共同遵循达成的契约%#%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@####，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*##%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*#@@，有利于旅游市场健康持续发展%%@@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**，5月3日晚#**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#@%*。经协调*@%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@##@，个别不合法的“低价购物游”###@@，极大地影响了旅客的消费体验#@@%#。不过@%%#，参照指南依法投诉后%@，当地相关部门工作人员很敬业@*%@%，处理速度也很快@*@*。期待下次再去旅游时@%，能开心地来%@%*%，开心地回去#*%%。

　　对此##**#，张爱东认为@#@%%，年轻消费者不认宰的现象#@@#，反映了法治教育的成效#%，同时@*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*@%。

　　“对待消费者的投诉#@**%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%%。”张爱东还建议@@，通过消费维权投诉个案*@*##，梳理行业普遍现象%%%@，进而开展主动监管%*%#。

　　徐虹也提醒@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@*@*，这样才可能再次赢得市场肯定*@%%，获得创新发展的机会%*@%。

　　陈音江认为%%%*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%，畅通旅客投诉渠道*##*#，降低消费者异地投诉与维权成本%@@%#，提高问题处理效率##@。此外*#*%#，还应构建“全域旅游”新格局%@，建立区域旅游联合监管机制%*%#%。